Confianza en la era de la disrupción - KPMG Panamá
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Confianza en la era de la disrupción

Confianza en la era de la disrupción

Los clientes son más conscientes del valor de sus datos y de los riesgos cibernéticos que los acechan. A medida que aumenta su nivel de concientización, también lo hacen sus expectativas sobre la confianza y la seguridad digital. Esto ha generado una “crisis de confianza” entre los consumidores y las empresas. Las organizaciones que piensan en el futuro tienen aquí la oportunidad de replantear su relación con los clientes, al colocar la confianza en el centro.

El informe “Consumer Loss Barometer” se centra en comprender la brecha que existe entre los clientes y las organizaciones en cuestiones de seguridad cibernética. Para ello, se analizan las diferencias en prioridades y la forma en que las organizaciones líderes integran la seguridad cibernética a sus propias agendas de transformación del negocio desde el comienzo. Acortar esta brecha en las expectativas puede ayudarnos a generar confianza entre los consumidores y a impulsar el crecimiento del negocio.

Puntos destacados del informe

  • Valor dentro de la organización: El 13% de los encuestados de CISO presentan informes anuales al directorio (aproximadamente) en los que plantean que sus compañías consideran que la seguridad de la información es principalmente una cuestión de cumplimiento y de gestión del riesgo. 
  • Dispositivos en nube y conectados: El 75% de los consumidores creen que los dispositivos conectados deberían incluir en su diseño medidas adicionales de seguridad y privacidad. Por el contrario, sólo el 35% limitaron el uso de información personal sensible en sus dispositivos y se mostraron dispuesto a pagar un precio mayor por dispositivos más seguros.
  • Tecnologías móviles: El 75% de los consumidores expresaron sentirse preocupados por el robo o uso indebido de la información personal obtenida a través de sus dispositivos móviles y las aplicaciones de sus teléfonos (78%). Los fabricantes de dispositivos móviles y los proveedores de redes se diferencian por la confianza que generan entre los consumidores a través de los canales digitales, no sólo por los productos y servicios móviles que brindan.

Aspectos destacados del sector

  • Servicios Financieros: Casi la mitad de los consumidores (48%) cree que las instituciones financieras son total o conjuntamente responsables de garantizar que los dispositivos utilizados para servicios de banca sean seguros. Independientemente de que las instituciones financieras lo vean como su responsabilidad, necesitan demostrar que manejan con seriedad la seguridad de la información personal de sus clientes.
  • Automotriz: Al 56% de los consumidores les preocupa que sus autos sean forzados, mientras que al 73% les preocupa que ello pueda ocurrir dentro de los próximos 5 años. Los fabricantes de autos asumen la responsabilidad de generar confianza en medio de un entorno complejo; mientras que las concesionarias, los proveedores de software y hardware, de telecomunicaciones y finalmente los clientes, todos tienen diferentes perspectivas respecto de su papel a la hora de garantizar la seguridad del vehículo.
  • Mercado minorista: Que los vendedores hagan un uso indebido de la información personal, es una de las principales preocupaciones de los clientes (71%), seguida de la posibilidad de que hackers accedan a su información (68%). Ello pone de relieve una falta de confianza en el negocio que las organizaciones deben resolver.

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