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Fortaleciendo la experiencia y cultura centrada en el cliente en ambientes de transformación empresarial

Curso de capacitación

Curso de capacitación

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KPMG le invita a participar de una sesión que le permitirá conocer sobre la importancia de romper silos en beneficio de su negocio y entregar valor a sus clientes, en un contexto donde se está requiriendo ser cada vez más ágil para mantenerse relevante en el mercado. Un espacio que le ayudará a descubrir el valor y poder que tiene la voz de sus clientes, como factor clave para trazar líneas de acción que ayuden a plantear mejoras a su propuesta de valor y experiencias entregadas. 

Temas

  • Actitud, valores y experiencia del cliente
  • La importancia de la presentación y proyección personal
  • Seis pilares de la experiencia del cliente
  • Conociendo a su cliente a través de los “5 Mis” de KPMG
  • La experiencia y atención al cliente en una empresa conectada
  • Los cinco lentes de una empresa conectada
  • Identificación de perfiles de cliente interno
  • Concepto detrás del mapa de la experiencia del cliente interno
  • Comunicación asertiva
  • Manejo de clientes difíciles
  • Importancia del alineamiento organizacional

Datos generales del evento

  • Fecha: Jueves 2 y viernes 3 de septiembre de 2021
  • Lugar: Capacitación Virtual - MS Teams
  • Horario: 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
  • Inversión: $ 200.00 más ITBMS (7%)

Inscripciones

Para consultas e inscripciones a esta sesión, puede escribirnos a la siguiente dirección: pa-fminscripciones@kpmg.com

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