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Diseño del Customer Joruney Map
Le invitamos a participar de un taller en el que aprenderá a diseñar un mapa de manera consistente a través de todas las etapas que involucra.
KPMG le invita a participar de un taller práctico.
El Customer Journey Map permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que camina el cliente desde un punto a otro, al entrar en contacto con la organización para obtener un producto o servicio o gestionar una consulta o trámite.
KPMG le invita a participar de un taller práctico sobre el “Diseño del Customer Journey Map” en el que aprenderá a diseñar un mapa de manera consistente a través de todas las etapas que involucra, tomando en cuenta el mapa de empatía y/o emociones.
Temas a desarrollar
- Ventajas y beneficios empresariales de diseñar Mapa de Viajes del Cliente (CJM).
- Guía práctica según KPMG para crear Customer Journey Map.
- Taller práctico para diseñar mapa de viaje del cliente (CJM).
Datos generales
- Fecha: Jueves 26 de marzo de 2020
- Hora: 8:00 A.M. a 12:00 M.D.
- Lugar: KPMG, Ave. Samuel Lewis y Calle 56 Este, Obarrio
- Inversión: B/. 225.00 más ITBMS
Para consultas e inscripciones a este seminario, puede escribirnos a la siguiente dirección: pa-fminscripciones@kpmg.com.
