close
Share with your friends

Netthandelens neste skanse: Kampen om den siste milen

Netthandelens neste skanse: Kampen om den siste milen

Hjemleveranse er på vei til å bli en faktor som skiller dyktige og kapable nettaktører fra de druknende eller dødsdømte også i Norge. KPMG-seminaret «Winning at the Last Mile» så nylig nærmere på dette fenomenet og de bakenforliggende mekanismene.

1000

Kontaktperson

Thomas Føyen

Partner

KPMG i Norge

Kontakt

Relatert innhold

Du har kanskje ikke tenkt så mye over det, men mellom dataskjermen din og inngangsdøren din raser det en kamp.

Dette er fetteren til den gamle kampen som butikkene utkjempet for å få deg til å handle i nettopp deres butikk. Nå sloss aktørene isteden om å få varene helt hjem til deg – «the last mile» – på mest mulig effektivt vis.

Foto: Espen Kvalheim

Henrik Gerner-Mathisen og Per Christian Grov fra Porterbuddy sammen med Jon Kåre Stene, med-gründer og Chief Distribution Officer i kolonial.no på KPMGs frokostseminar "Winning at the last mile".

«Last mile» – eller?

KPMG har hjulpet mange virksomheter med å hevde seg i denne kampen, og arrangerte derfor nylig frokostseminaret «Winning at the last mile». Blant foredragsholderne fant vi både frontlinjesoldater (Kolonial.no og Porterbuddy) og våpendragere (KPMG selv, sammen med «process mining»-spesialistene Celonis).

– Jeg er egentlig ikke helt enig i at man kaller dette «last mile» – det burde være «first mile», for det er dette kunden er opptatt av. «Last mile» er ikke den siste biten i en verdikjede, det må være det viktigste produktet, sier Jon Kåre Stene, med-grunder og Chief Distribution Officer i Kolonial.no.

– Netthandelsaktører som ser dette i et «last mile»-perspektiv, nøyer seg med å gi kundene valg eller muligheter basert på det beste de kan klare med de prosessene og den infrastrukturen de har. Vi tror ikke det fungerer, vårt syn er at man må slutte å spørre «hvordan kan vi tyne mest mulig ut av vår eksisterende infrastruktur» eller «hva er det beste vi kan tilby med vår verdikjede». Spør heller «hva vil kunden ha, og hvordan kan vi levere det?»

Hjemlevering er «in» i de tusen hjem

Og her kunne Stene by på en aldri så liten hemmelighet: For Kolonial.no viste svaret seg tidlig å være «best mulige hjemlevering». Når de har klart å etablere seg som det sentrale østlandsområdets nye nettbutikk – strengt tatt uten ett eneste nytt produkt – er dette superkraften som ligger bak.

– Da vi startet kolonial.no i 2013, var bransjen dominert av fire store aktører. Skulle vi konkurrert på deres premisser, hadde vi vært sjanseløse – én av dem bukket jo selv under. Digitaliseringen har heldigvis gjort det mye lettere for oss å skape hodebry for etablerte aktører og glede for kundene. De mest vellykkede, disruptive aktørene de siste 15 årene har hatt et helt annet kundefokus enn de etablerte, slår Stene fast.

Stene viste til hvordan omsetningen til Amazon.com skjøt i været da de lanserte Prime-programmet sitt. Der de tidligere var avhengige av tredjepartsleverandører og måtte si til kunden «du får sannsynligvis varen i løpet av 7-14 dager», gjorde Prime at de kunne si «du får varen på døra om to dager». Leveransetidene har blitt forkortet i flere omganger siden, nå tilbyr Amazon faktisk «same day delivery» i mange amerikanske byer.

Måler seg mot verdenslederen

Dette er målestokken Kolonial.no har valgt seg, og siden det var dagligvarebransjen de ga seg i kast med, har de hele veien hatt ekstreme utfordringer som de har måttet omdanne til styrker:

  • I dagligvarebransjen er marginene svært lave. Det gjorde at de måtte bygge logistikk i verdensklasse for å kunne konkurrere.
  • I en kolonial-handlekurv legges det kanskje 30-40 varer, mens en tradisjonell netthandel har kanskje 2-3 varer pr. ordre. Da måtte de i tillegg bygge ordrehåndtering i verdensklasse.
  • Dagligvareaktørene er noen av Norges mest etablerte merkevarer, og da måtte Kolonial.no finne andre måter å vinne kundenes oppmerksomhet og tillit.

– De fleste av oss kjøper dagligvarer veldig mye oftere enn vi handler ting på XXL eller Elkjøp. Dette har gjort at vi kan skape et nav, en høyeffektiv leveransekanal som også andre selskaper kan benytte seg av for å få fornøyde kunder. Ingen i Norge er så effektive på B2C warehousing som oss, sier Stene.

Effektiv og grønn hjemlevering

Hvis det er noen som kan tenkes å krangle med ham på det, måtte det vært foredragsholderne som etterfulgte ham på KPMG-seminaret. Henrik Gerner-Mathisen og Per Christian Grov fra Porterbuddy har ikke nettbutikk selv, men de har spesialisert seg på å tilby effektiv hjemlevering for aktører som har nettbutikk – eller som bare behøver å få varer transportert ut til kunder i Oslo, Akershus og Drammensområdet.

Selskapet, som har holdt på i tre år, har foreløpig 18 netthandelsaktører listet opp på butikken sin, men nye føyes til hele tiden.

– Dagens løsninger er ikke bygget for netthandel, men vi har bygget en åpen teknologiplattform for utlevering som fjerner mye friksjon i en kjøpssituasjon. Når løsningen vår er fullintegrert i en nettbutikk, kan kundene selv velge når de vil ha varen levert basert på tidspunkt og pris. Det gir kunden bedre opplevelser og nettbutikken bedre konvertering, sier Gerner-Mathisen.

– Vi er samtidig veldig opptatt av å opptre «grønt». Det har jo vært fremmet en del miljømessige argumenter mot netthandel som fenomen, men vår løsning adresserer flere av disse. For eksempel har vi 60 til 80 prosent elbil-dekning på plattformen på daglig basis, og vi jobber med å etablere en flåte av transportsyklister til å håndtere leveranser som passer for slik transport. I tillegg er det jo også slik at en konsolidering av leveranseapparater styrker miljøvennligheten fremfor at alle skal holde på med dette hver for seg, fortsetter han.

Spennende pipeline i 2020

Porterbuddy bekrefter Stenes poeng om at kundene ønsker seg hjemlevering. I spørreundersøkelser de selv har gjort, sier 75 prosent at de foretrekker hjemlevering, og hele 79 prosent av kundene velger hjemlevering samme dag hvis mulig.

– Målet vårt er at sluttkundene til nettbutikkene som bruker våre tjenester, skal oppleve at dette setter standarden for hvordan netthandel bør være, sier Design Lead Per Christian Grov i Porterbuddy.

Han forteller at selskapet legger opp til en rivende utvikling i 2020 og fremover. Blant annet skal de ha 100 prosent CO2-frie leveranser i sentrale Oslo, og samkjøring av ordrer fra nettbutikkene som bruker plattformen slik at bestillinger fra ulike steder kan leveres samlet.

– Vi har nylig fått inn nye, sterke aksjonærer på eiersiden, har mange spennende planer for hvordan tjenestespekteret vårt skal videreutvikles, og har dessuten fått støtte av Innovasjon Norge for å forsterke miljøbiten ytterligere. Vi kan derfor love at det kommer veldig mye spennende nytt på plattformen vår fremover, slår Gerner-Mathisen fast.

© 2020 KPMG AS and KPMG Law Advokatfirma AS, Norwegian limited liability companies and member firms of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved.

Ta kontakt

 

Ønsker du tjenester fra KPMG?

 

loading image Be om tilbud