Nederlandse bestuurders willen verder digitaliseren - KPMG Nederland
close
Share with your friends

Nederlandse bestuurders willen verder digitaliseren: grootste struikelblok is goede digitale strategie

Nederlandse bestuurders willen verder digitaliseren

Bestuurders van Nederlandse grootbedrijven barsten van de ambitie. Technologie, zoals digitalisering en big data, zien ze als cruciaal om te kunnen groeien. Dat blijkt uit het onderzoek dat we eind vorig jaar deden naar de groeiverwachtingen van tientallen CEO’s en CFO’s van Nederlandse niet-beursgenoteerde ondernemingen. Wel worstelen veel bestuurders nog met hun digitale strategie.

Gerelateerde content

Verschillende betekenissen

Nederlandse bestuurders kijken op drie manieren naar digitalisering, zo blijkt uit het onderzoek dat ze digitalisering zien als:

  1.  Een middel om de efficiëntie te vergroten en processen te optimaliseren. CEO’s noemen foutreductie, analyses met behulp van data-analyse en gebruik van robotic process automation.  
  2. Een innovatie van het verdienmodel. Zo vertelt een CEO dat hun traditionele businessmodel ten einde is. Door nu te digitaliseren verwacht hij relevant te blijven.
  3. Een middel om de klantinteractie te versterken. Klanten verwachten volledig digitale interactie, signaleert een CEO. De beste ervaring zien klanten als de nieuwe norm, ongeacht de sector of omstandigheden waar die ervaring is opgedaan.

Verwachtingen en kansen genoeg, maar het omzetten naar een goede digitale strategie is voor een aantal bestuurders nog wel een opgave. In een eerder onderzoek gaf al 80% van de ondervraagde bestuurders aan hiermee te worstelen. Ook zien we dat veel bedrijven nog onvoldoende de beschikking hebben over een solide en wendbare infrastructuur. En willen bestuurders hun ambities realiseren, dan is het noodzakelijk dat alle verschillende onderdelen in een organisatie – de backoffice (administratie processen), midoffice (supply chain / manufacturing) en frontoffice (klantinteractie, sales) – ongehinderd samen kunnen werken.

Intelligent automation

Zo’n wendbare infrastructuur heeft doorgaans twee belangrijke elementen nodig. De eerste is een nieuwe generatie ERP-systeem, liefst uit de cloud. Een grote overgang, waar veel bedrijven nu aan werken. Ten tweede is daar intelligent automation die de noodzakelijke vernieuwing mogelijk maakt. Deze term staat voor een mix van technieken als big data en kunstmatige intelligentie. Hiermee kunnen bedrijven bijvoorbeeld ondersteund of zelfs volautomatisch beslissingen nemen, communiceren via chat- en voicebots en complexe contracten automatisch interpreteren. Vanuit het low code-principe wordt zelfs de automatisering geautomatiseerd: nieuwe applicaties ontwikkelen is daarmee een kwestie van bouwblokken bij elkaar voegen.

Nederlandse bestuurders willen verder digitaliseren

In control blijven

De ondervraagde CEO’s hebben wel een kanttekening. Want hoe houden ze dergelijke inzet van kunstmatige intelligentie en machinelearning ‘in control’? Hoe meer je automatiseert, hoe meer je vertrouwt op data en systemen. Daarin wil je nog wel de weg kunnen vinden. En de route bijsturen als het nodig is. Als KPMG zorgen wij daarom voor intelligent automation die op alle fronten goed te managen en te controleren is. En natuurlijk helpen we bedrijven bij de juiste keuze en implementatie van een nieuwe generatie ERP-systeem: de stevige basis voor vernieuwing en een wendbare infrastructuur.

Meer over dit onderzoek

In onze publicatie, naar aanleiding van dit onderzoek, ‘Groei door de ogen van Nederlandse grootbedrijven’ leest u nog veel meer uitkomsten. Naast bovenstaande groeikansen, leest u daarin ook over de groeiverwachtingen en de belemmeringen die Nederlandse grootbedrijven zien. U downloadt de hele publicatie hier.

Meer weten

Wilt u meer weten over dit onderwerp? Neem gerust contact op met Maurice op het Veld, partner Data & Analytics bij KPMG. Hij helpt u graag verder.

Neem contact met ons op

 

Wilt u een offerte van ons ontvangen?

 

Offerteaanvraag (RFP)