close
Share with your friends

Onze Services

Relevant blijven in dynamische tijden

Om in de huidige dynamische markt duurzaam te groeien en relevant te blijven, moeten de klantuitkomsten centraal staan in elke ondernemingsbeslissing. Echter, in onze versnipperde, omni-channel wereld die altijd ‘aan’ staat, veranderen de voorkeuren van klanten snel en liggen de verwachtingen steeds hoger.

Een versnipperde digitale infrastructuur en gebrekkige aansluiting tussen front-, middle- en back-office functies – van brand essence tot customer experience, en van klantenservice tot supply chain, bedrijfsvoering, HR en ICT – kunnen het moeilijk maken om als onderneming van de 21e eeuw een naadloze, merkconsistente klantbeleving te bieden en groei aan te jagen.

Ontwikkelen van een 'Customer first' agenda

KPMG Customer & Brand Advisory is gespecialiseerd in het helpen van organisaties bij het ontwikkelen een ‘customer first’ agenda om de gewenste financiële en operationele resultaten te behalen en versnellen. Wij helpen organisaties om de transformerende activiteiten te leveren die nodig zijn om ‘client centricity’ te realiseren. Zo kan met een positievere, merkconsistente customer experience een hogere economische waarde worden gecreëerd.

Ons team kan u deskundige en gespecialiseerde ondersteuning bieden bij:

Customer Brand overview

Customer en Brand visie & strategie

Samen met u werken wij om uw commerciële strategie zo te definiëren dat deze verbonden is met uw merk, customer visie en brand purpose, zodat uw doelstellingen voor groei, rendement en efficiëntie in evenwicht met elkaar zijn.

Brand beoordeling & waardering

Wij hanteren een data gedreven aanpak in het analyseren van outside-in en inside-out gegevens over het merk. Daarnaast meten wij de waardering van het merk (incl. investeringsrendement) om synergieën en groeikansen te identificeren.

Customer beoordeling

Wij hanteren een data gedreven aanpak in het analyseren van outside-in en inside-out gegevens om verbeteringen te identificeren ten behoeve van customer centricity.

Customer Experience & inzichten

Wij helpen u bij het ontwerpen en verbeteren van de customer experience (CX), middels het integreren van brand strategie in de customer journeys om een consistente, merk specifieke CX te leveren. We stemmen dit af op onze diepe kennis op het gebied van CX, met behulp van onze jaarlijkse globale consumentenonderzoeken en KPMG’s Six Pillars raamwerk over CX excellence.

Propositions & Products

Wij zullen samen met u werken om de juiste waarde proposities en producten te creëren die aansluiten op de geëvolueerde klantbehoeften, categoriedrijfveren en marktdynamiek. We ondersteunen u van design tot en met implementatie, met een go-to-market strategie en ondersteunende marketing diensten.

Front-Office Transformations

Wij verbinden uw Marketing, Sales en Service functies door de integrale organisatieprocessen en (technologische) infrastructuur te definiëren en verbeteren.

Employee Experience

Wij ondersteunen u bij het ontwerpen en verbeteren van de employee experience, en stemmen deze af op zowel de customer journey als KPMG’s Six Pillars raamwerk

CX Economics

Wij analyseren de economische waarden van de customer experience, en bieden meetbaar inzicht in hoe u het best uw klant kunt bedienen, waar zowel CX als zakelijke waarde geoptimaliseerd zijn.

In ons gehele aanbod volgen wij een ‘customer-centric’ aanpak, en gebruiken wij KPMG’s digitale assets en methodologieën om uw customer en branding strategieën af te stemmen op het operating model van uw bedrijf.

Neem contact op met onze specialisten

Nienke Wichers Hoeth
Partner Customer &  Brand Advisory

Edgar Molenaars
Partner Customer &  Brand Advisory

Gerelateerde artikelen