KPMG helpt bij een ‘customer first’ agenda - KPMG Nederland
close
Share with your friends

Om in de huidige dynamische markt duurzaam te groeien, moeten de klantuitkomsten centraal staan in elke ondernemingsbeslissing. Echter, in onze versnipperde, omni-channel wereld die altijd ‘aan’ staat, veranderen de voorkeuren van klanten snel en liggen de verwachtingen steeds hoger.

Een versnipperde digitale infrastructuur en gebrekkige aansluiting tussen front-, middle- en back-office functies – van brand essence tot customer experience, en van klantenservice tot supply chain, bedrijfsvoering, HR en ICT – kunnen het moeilijk maken om als onderneming van de 21e eeuw een naadloze, merkconsistente klantbeleving te bieden en groei aan te jagen.

KPMG Customer Advisory is gespecialiseerd in het helpen van organisaties bij het ontwikkelen een ‘customer first’ agenda om de gewenste financiële en operationele resultaten te behalen. Wij helpen organisaties om de transformerende activiteiten te leveren die nodig zijn om ‘client centricity’ te realiseren. Zo kan met een positievere, merkconsistente customer experience een hogere economische waarde worden gecreëerd.

Ons team kan u deskundige en gespecialiseerde ondersteuning bieden bij:

Customer strategy en experience

Om in de huidige, snel veranderende wereld aan de eisen van klanten te blijven voldoen, zijn dynamische en spoedige organisatieveranderingen nodig. Wij:

  • geven advies, ontwerpen en bieden ondersteuning bij de implementatie in het volledige scala van uw klantstrategie en customer experience;
  • werken met u samen om uw commerciële strategie zo te definiëren dat uw doelstellingen voor groei, rendement en efficiëntie in evenwicht met elkaar zijn;
  • ontwerpen en verbeteren customer– en employee experiences en maken deze meetbaar; 
  • verbeteren uw essentiële, integrale organisatieprocessen en infrastructuur om de customer experience en operationele efficiëntie te verbeteren.

Brand en marketing

Chief Marketing Officers (CMO’s) en brand leaders hebben een belangrijke verantwoordelijkheid om voortdurend waarde toe te voegen en hun organisaties te innoveren. Wij werken met u samen om de juiste merkstrategie en merkpositionering te creëren die past bij de geëvolueerde klantbehoeften, categoriedrijfveren en de veranderde marktdynamiek. We verbinden uw merkstrategie en brand essence met uw customer experience strategie om zo zinvolle, onderscheidende relaties te creëren die uw doelstellingen voor groei, rendement en efficiëntie helpen realiseren. We maken gebruik van internationaal beproefde methodes om u te adviseren over marketingstrategie, klantinzichten, mediatransparantie, marketingintegratie, de snelheid van veranderingen en nieuwe technologieën en het creëren van betekenisvolle klantinvloed. Daarnaast ontwikkelen we samen met u de business case die nodig is om verantwoording af te leggen over marketinguitgaven.

Klantgegevens en -analyse

Data zijn cruciaal om relevanter te worden voor uw klanten. Als data gedreven organisatie kunt u via alle contactkanalen van dichtbij en persoonlijk met uw klanten meedenken. Wij vertalen uw data naar concrete klantinzichten en voorspellen proactief wat uw klant wil nog voordat hij of zij het weet. Echter, om duurzame en winstgevende klantrelaties met merkconsistente customer experience te kunnen bouwen, zijn data, inzichten én technologie onmisbaar. Wij beschikken over brede en diepe expertise van alle relevante CRM platformen en werken met nieuwe datatechnologieën om uw medewerkers te ondersteunen en uw klantenservice te verbeteren.

Neem contact op met onze specialisten