close
Share with your friends
woman drinking coffee

Consumentenmarkt & Retail

Consumentenmarkt & Retail

De wereld van consumer & retail staat de laatste jaren op zijn kop. De impact van online en nu de marktplaatseconomie is overal merkbaar. Veel fysieke retailers zien een teruggang in het aantal bezoekers en consumentengoederenbedrijven worstelen met het maken van een directe klantconnectie. Verder zien we nieuwe technologie die de complexiteit voor bedrijven in deze sector alleen maar verder vergroot. Denk hierbij aan data & analytics en AI die bijvoorbeeld personalisatie voor consumenten steeds verder mogelijk maken. Van digital assistants met stembesturing wordt verwacht dat ze dit proces op langere termijn nog extremer gaan beïnvloeden.

Nieuwe technologie in winkels draagt bij aan meer klantbeleving en verbetert de operationele efficiency, maar vraagt tegelijkertijd substantiële investeringen van bedrijven. Maar er is meer. Als gevolg van demografische trends is er een toenemende vraag naar gemak waar bijvoorbeeld convenience stores (to go) op inspelen. Het buiten de deur consumeren en laten bezorgen zijn andere voorbeelden. De gestage groei van discounters die langzaam maar zeker ten koste gaat van traditionele serviceretailers. Bewuste consumenten en bedrijven die in sterk toenemende mate het van belang vinden dat organisaties op verantwoorde wijze opereren. Merken worden meer dan ooit geacht om authentiek, betekenisvol en betrouwbaar te zijn. Reputatieschade ligt altijd op de loer en kan een merk in grote problemen brengen. En dit is nog maar een greep uit de vele invloeden waar bedrijven mee te maken hebben.

Vechten voor groei

Indien organisaties hier niet tijdig op inspelen, lopen zij de kans omzet, marge of zelfs hun bestaansrecht te verliezen. In het huidige tijdperk van de klant bepaalt de consument welk merk, welke formule of welk product een succes is. Uw organisatie strijdt met de concurrentie wie de beste waardepropositie heeft, welk merk het meeste de connectie maakt en welke customer experience klanten bindt. En concurrentie komt dan soms ook uit onverwachte hoek, waarbij branchevreemde spelers met een vernieuwende aanpak een deel van de markt veroveren. Daarnaast leggen consumenten de verwachtingenlat steeds hoger naarmate klantbelevingen – over sectoren heen – verbeteren. Organisaties die hun waardepropositie, merk en klantbeleving in harmonie positioneren slagen erin om consumenten te overtuigen.

Digitale transformatie met continue focus op waardecreatie

De eigenschappen en capabilities van uw organisatie die dit beïnvloeden dienen op elkaar afgestemd te zijn met een ‘customer first’ aanpak. Bedrijven die slagen in deze businesstransformatie en hun investeringen zodanig focussen dat de belangrijkste capabilities zich sterk ontwikkelen zullen klaar zijn voor de toekomst. Wij noemen dit de connected enterprise en onafhankelijk onderzoek van Forrester heeft aangetoond dat bedrijven die de juiste focus leggen op acht capabilities duidelijk meer succes hebben dan organisaties die dit niet doen.

Impact acht capabilities
Impact acht capabilities

Hoe KPMG u kan helpen

KPMG helpt al jaren de leidende organisaties in consumer goods, food & drink en retail. Naast Audit en Tax leveren wij adviesdienstverlening ten behoeve van front, middle en back office. Denk hierbij onder meer aan advies en ondersteuning bij strategische groeivraagstukken, business models en target operating models, customer & brand, fusies & overnames, operational excellence, supply chain en sourcing, innovatie, data & analytics / AI, intelligent automation, marktplaats- en platformstrategie, cloudtransformatie, ERP-implementatie, dataprivacy en cybersecurity.

Spelen dit soort vraagstukken in uw organisatie, dan bespreken wij graag met u welke mogelijkheden er zijn om deze aan te pakken. Wij geloven in een aanpak waarbij wij samen met u toewerken naar oplossingen die werken, gebruikmakend van bewezen best practices.