Klantverwachtingen uitdaging voor banken - KPMG Nederland
close
Share with your friends
Reshaping the Banking Experience

Reshaping the Banking Experience

Reshaping the Banking Experience

Traditionele banken hebben op dit moment een grote uitdaging gedreven door veranderende klantverwachtingen, digitale uitdagers (challengers) en strengere wet- en regelgeving. Bankieren is veranderd van een high value dienst naar een commodity, waar klanten met zo weinig mogelijk moeite zo goed mogelijk geholpen willen worden en zoals bij betalingen, er eigenlijk niets van willen merken.

Toch geloven wij dat de toekomst van bankdienstverlening open is met mogelijkheden!

We zien deze mogelijkheden met name in de volgende 10 key trends in technische innovatie en nieuwe business modellen, zoals digital banking, open banking, apps, predictive banking, customer experience & personalisatie, platformen, data analytics, regtech, security en intelligente authenticatie. Met deze serie artikelen geven we banken praktische inzichten hoe deze trends op een goede manier in te zetten voor duurzame groei.

Meer informatie