Eenvoud is belangrijk waar complexiteit heerst. Voor, tijdens en na de pandemie beseften bedrijven des te meer het belang van een goede klantervaring en de noodzaak om de interactie met hun (potentiële) klanten gemakkelijker en eenvoudiger te maken. De pandemie, veranderende behoeften van de klant, gewijzigde verwachtingen, snel evoluerende technologie en organisatorische fragmentatie hebben geleid tot een aanzienlijke mate van complexiteit binnen bedrijven om aan deze belofte van meer eenvoud te voldoen.

De essentie van klantervaring moet simpel zijn: behandel klanten goed en zorg ervoor dat zij zich gewaardeerd voelen, zodat nieuwe klanten aangetrokken worden en blijven en reeds bestaande klanten terugkomen. De werkelijkheid is echter dat het een uitdaging kan zijn voor ondernemingen om het makkelijk te maken voor (potentiële) klanten.

In dit internationale rapport "Orchestrating Experiences" leest u meer over best practices op het gebied van klantervaringen.  Meer dan 88.000 consumenten uit 26 landen hebben hun ervaringen met zo’n 2.900 bedrijven met ons gedeeld.

Download het rapport door uw gegevens in het formulier in te vullen.

Orchestrating Experiences paper

Wilt u weten op welke plaats uw merk staat? Onze specialisten helpen u graag verder.

Edgar Molenaars

Partner
Customer & Brand Advisory

KPMG Nederland
Molenaars.Edgar@kpmg.nl

Kay van der Vleuten

Senior Consultant
Customer & Brand Strategy

KPMG Nederland
vanderVleuten.Kay@kpmg.nl

Kim van Kaam

Senior Manager
Customer & Brand Strategy

KPMG Nederland
vanKaam.Kim@kpmg.nl