close
Share with your friends

IT moet niet blokkeren, maar juist stimuleren. Daarom stappen steeds meer organisaties over op een gestandaardiseerde cloudoplossing. 

Het is voor menig organisatie nog steeds aan de orde van de dag: bestaande IT-systemen die met grote moeite in de lucht worden gehouden, door verouderde applicaties met (te) veel maatwerk, of applicaties die niet goed met elkaar communiceren. Deze worsteling met het eigen IT-landschap leidt tot inefficiënte constructies die onnodig veel geld kosten en afbreuk doen aan de meerwaarde die u uw klanten wilt bieden. Maar hoe bevrijdt u zich eigenlijk van deze worsteling?

Meer weten?

Voor meer informatie over ERP en CRM implementatie en strategie neem contact op met Mark Scheurwater of Sander Bockting.

Een groot deel van het antwoord op deze vraag is terug te vinden in standaardisatie: standaardisatie van uw bedrijfsprocessen en standaardisatie van IT-oplossingen door gebruik te maken van een applicatieplatform dat processen binnen uw organisatie naadloos met elkaar integreert. Daarom stappen steeds meer organisaties over op een gestandaardiseerde cloudoplossing. Dat zorgt voor minder complexiteit en lagere kosten.

Een voorbeeld van een applicatieplatform dat u mogelijkheden tot standaardisatie biedt is Microsoft Dynamics 365. Microsoft Dynamics 365 is een 'all-in-one' cloudoplossing waarmee een eind kan worden gemaakt aan de traditionele scheiding tussen intern gerichte informatie (ERP) en extern gerichte informatie (CRM). Dit platform bevat namelijk beiden, al betekent dit overigens niet dat organisaties dan ook per definiete beiden dienen af te nemen. Door de modulaire opzet van dit platform kunnen organisaties namelijk de modules kiezen die zij nodig hebben.

De ervaring van onze consultants en solution architecten leert dat organisaties, voor wat betreft de meeste processen die door ERP ondersteunt worden, kunnen volstaan met een standaardoplossing. Meestal als er unieke en onderscheidende processen zijn dan zijn die vooral ‘aan de voorkant’ terug te vinden. In de contacten met hun klant zit bij organisaties namelijk vaak meer waarde-onderscheidend potentieel. Gelukkig biedt Microsoft Dynamics 365 dusdanig veel functionaliteit binnen de standaard oplossing dat er in veel gevallen geen maatwerk aan te pas hoeft te komen. Configuratie is dan vaak al genoeg om tot een optimale situatie te komen.

Wat biedt Microsoft Dynamics dan voor standaard functionaliteit?

De 'voorkant' oftewel het relatiebeheer binnen Microsoft Dynamics 365 heet Customer Engagement en bevat drie onderdelen; sales, marketing en klantenservice.

Met de Sales-module van Microsoft Dynamics 365 kunt u makkelijker prospects in kaart brengen, stelt u in staat de behoeften van uw klanten beter begrijpen en effectiever klantcontacten te onderhouden. Mede op basis van Artificial Intelligence (AI) ondersteunt deze tool verkopers met aanbevelingen en richtlijnen, relatiedata en -analyses. Met de Marketing-module zoekt en ontwikkelt u leads, plant en monitort u marketingcampagnes via meerdere kanalen en leidt u prospects eenvoudig door de marketing- en verkoopfunnel. Tot slot worden met de toepassing van de Customer Service-module alle processen rond klantenservice geoptimaliseerd, met daarin een aparte applicatie voor de buitendienst.

Iedere medewerker kan waar nodig een totaaloverzicht openen met de voorkeuren en historie van de klant. Groot voordeel is dat u, dankzij de cloud, al deze applicaties binnen Dynamics 365 makkelijk aan elkaar koppelt. En waar nodig integreert met bestaande applicaties in uw IT-landschap en andere applicaties van Microsoft, zoals de ERP modules binnen Microsoft Dynamics 365, Power BI en Power Apps.

Bovendien heeft de afgelopen periode laten zien dat het centraal beschikbaar hebben van alle bedrijfsinformatie, toegankelijk gemaakt door eenvoudige cloud applicaties, van grote meerwaarde kan zijn voor organisaties om crises te lijf te gaan.

Change management cruciaal

Eén ding is zeker: mocht uw organisatie de keuze maken om naar standaard processen en een standaard platform over te stappen, dan zullen veel taken en werkroutines van uw medewerkers veranderen. Het meekrijgen van uw medewerkers in deze verandering vereist verankering van organisatie verander management binnen uw project. Het belang hiervan wordt vaak onderschat: leidinggevenden uit business- of IT-afdelingen doen dit ‘er wel even bij’, of delegeren het naar HR. Onze ervaring is dat dit vaak meer tijd kost dan gedacht en dat er ook regelmatig in een laat stadium mee wordt gestart, waardoor uitloop van projecttijdslijnen op de loer liggen.

Wij helpen u graag

De ervaren business consultants van KPMG kunnen u in dit proces van begin tot eind ondersteunen. Vanuit onze proceskennis onderzoeken we met u vanuit welke visie en welk businessmodel u wilt werken en welke aspecten (zoals klantgerichtheid of kosten efficiëntie) u wilt verbeteren. Van hieruit ontwerpen we een duidelijke roadmap voor uw digitale transformatie. We werken in projectteams nauw samen met medewerkers uit de business organisatie, implementeren de nieuwe technologie en trainen de gebruikers. Daarbij weten we hoe we de gebruikers enthousiast kunnen krijgen om te veranderen én gemotiveerd te blijven, ook na de beginfase. Zo draagt uw IT-landschap weer bij aan nieuwe kansen en tevreden klanten.

Een digitaliseringsstrategie met Azure en Microsoft Dynamics 365

Wat is het belang van een robuust en toekomstvast digitaliseringsplatform? En wat is de plek van ERP-systemen binnen de nieuwe digitale wereld. Omdat wij veel ervaring en kennis hebben van wat Microsoft biedt op dit vlak, gebruiken we als voorbeeld het digitaliseringsplatform Microsoft Azure (Microsoft’s cloudplatform), waarop ook Microsoft Dynamics 365 (het traditionele ERP- en CRM-systeem) draait.

Bent u klaar voor de volgende stap in uw ERP-transitie?

Vraag een strategie sessie aan om de volgende stappen voor uw organisatatie te definiëren.

Wilt u meer weten over hoe wij u kunnen helpen bij ERP-transities? Vraag een strategie sessie aan om de volgende stappen voor uw organisatatie te bepalen.

Gerelateerde content