De voordelen van Open Banking optimaal benutten - KPMG Nederland
close
Share with your friends

Open banking optimaal benutten voor betere klantervaring

De voordelen van Open Banking optimaal benutten

Het moge duidelijk zijn dat Open Banking gestaag haar intrede doet. Veel spelers in de financiële diensterlening zijn dan ook op zoek naar manieren om met de toepassing van Open Banking een betere klantervaring te bieden.

Gerelateerde content

In het tweede artikel van onze 10-delige serie over “Reshaping the banking experience” bekijken we hoe Open Banking kansen biedt voor het bieden van een grotere klantwaarde en hoe banken de voordelen van open banking optimaal kunnen benutten.

Naarmate banken hun ecosysteem uitbreiden om klanten beter van dienst te zijn, zal de mogelijkheid om snel en effectief de verbinding aan te gaan met de juiste partners, data en systemen de sleutel zijn tot wendbaarheid van de organisatie. In dit artikel gaan we in op zes gebieden waar banken zich nu op moeten richten om maximale waarde te halen uit Open Banking.

Open banking optimaal benutten voor betere klantervaring

Daarnaast zien we specifiek voor de Nederlandse markt een aantal relevante ontwikkelingen:

De wereldwijde trend van Open Banking zet ook in Nederland door. De Payment Services Directive 2 (PSD2) is een belangrijke trigger, maar niet de enige. Digitalisering, nieuwe marktpartijen en toenemende vraag naar betere klantervaringen bepalen de veranderagenda van banken.

Nieuwe toetreders
(Buitenlandse) technologie en data gedreven platformen uit het e-commerce segment doen hun intrede in de financiële dienstverlening en proberen hun posities uit te breiden. Dit verandert het competitieve speelveld. Het is nog afwachten hoe bestaande retailers, utiliteitsbedrijven en telecombedrijven zich in de financial services markt gaan mengen.

Hyperspecialisatie
Deze trend zien we terug in nieuwe proposities op het gebied van bijvoorbeeld hypotheekproducten, identificatie, ‘KYC’ en credit scoring.

De beste app wint
De klantinteractie voor dagelijkse bankzaken wordt binnen een aantal jaar gedomineerd door de partij met de beste app en de beste klantervaring: die de beste functionaliteit op de beste manier bij de klant brengt.

Nieuwe proposities
Grootbanken experimenteren en investeren veel tijd en energie in het ontwikkelen van nieuwe proposities. In partnership met derden ontstaan nieuwe developer portals op, veelal met API’s die verder gaan dan de PSD2 scope.

Nieuwe betaalmethoden
De strijd tussen nieuwe betaalmethoden waarmee in fysieke en digitale winkels betaald kan worden en bestaande methode neemt verder toe. Nieuwe betaalproducten zijn al voor PSD2 ontwikkeld en de recente introductie van Instant Payments brengt nieuwe mogelijkheden. Is er bijvoorbeeld nog een toekomst voor iDeal? 

Contact

Deze trends vragen om een helder raamwerk om als bank te kunnen bepalen welk initiatief de hoogste prioriteit heeft in termen van impact en kansen. KPMG heeft dat raamwerk voor u. Neem voor meer informatie contact op met Martijn Berghuijs of Paul Koetsier.

Neem contact met ons op

 

Wilt u een offerte van ons ontvangen?

 

Offerteaanvraag (RFP)