Klantcase: hernieuwd succes met ledenorganisaties - KPMG Nederland
close
Share with your friends

Klantcase: hernieuwd succes met ledenorganisaties

Klantcase: hernieuwd succes met ledenorganisaties

Wandelen blijft populair, grote wandelevenementen zijn steevast volgeboekt. Maar mensen worden niet meer zo snel lid van een vereniging, ze zoeken hun wandelinformatie op andere manieren. Dus veranderde de Koninklijke Wandel Bond Nederland (KWBN) haar aanpak.

Gerelateerde content

Ze verzamelde via wandel.nl al 850.000 nieuwe profielen van wandelliefhebbers – ruim het tienvoudige van hun ledenbestand. Hoe ze dit nieuwe succes bereikte? Met de hulp van Microsoft Dynamics 365 en onze membershipmodule.

De KWBN voelde al een paar jaar waar de schoen wrong. Aan de ene kant zag ze dat wandelevenementen razend populair zijn. Aan de andere kant kreeg ze er maar lastig nieuwe leden bij. De ledenorganisatie zocht nieuwe manieren om wandelaars aan zich te binden. Zo’n 3 jaar geleden zette ze in op digitalisering.

Echte partners

KPMG en de wandelbond vonden elkaar snel. Samen deelden we kennis en inzichten en vonden we een oplossing. We creëerden een hybride organisatievorm waarin de traditionele ledenorganisatie tot haar recht komt, en er tegelijk ruimte is voor nieuwe verdienmodellen. Zoals het binden van wandelconsumenten op specifieke diensten of evenementen, bijvoorbeeld met op elk individu persoonlijk afgestemde content. Om beide modellen te ondersteunen was wel een nieuw ICT-fundament nodig. De speciaal door ons ontwikkelde membershipmodule – gebaseerd op Dynamics 365– bleek de perfecte match.

Nieuw succes

Vandaag werkt de wandelbond niet meer met diverse databases, maar met 1 centrale dataopslag. De bond voert gerichte social campagnes – bijvoorbeeld gefocust op de ruim 800.000 facebookgebruikers die aangeven interesse te hebben in wandelen. De ledenportalen van diverse wandelevenementen hebben een eigen karakter gekregen, wat deelname stimuleert. En het overkoepelende wandel.nl biedt een nationale wandelagenda en uiteenlopende achtergrondinformatie. Op basis van persoonlijke voorkeuren krijgt een bezoeker alleen die content te zien die voor hem of haar relevant is, bijvoorbeeld wandelroutes en -evenementen in de nabije omgeving.

De nieuwe aanpak leverde de bond al 850.000 nieuwe profielen op van wandelliefhebbers. Die profielen worden – net als de data van alle andere acties – netjes bijgeschreven in de centrale database. Uit die groeiende hoeveelheid data ontstaan steeds weer rijkere inzichten. Zo vindt KWBN krachtige manieren om wandelaars aan zich te binden. 

Neem contact op

Wilt u meer weten over wat Microsoft Dynamics 365 voor u kan betekenen? Neem contact op met Jan-Douwe Jilderda.

Neem contact met ons op