Me, my live, my wallet 2018: klantbeslissingen - KPMG Nederland
close
Share with your friends

Me, my life, my wallet 2018: de drijfveren achter klantbeslissingen

Me, my live, my wallet 2018: klantbeslissingen

In de tweede editie van 'Me, my life, my wallet', gaan we dieper in op de verkenning van de multidimensionele consument

Gerelateerde content

Girl using mobile phone in city at night

In de tweede editie van 'Me, my life, my wallet' gaan we verder met onze verkenning van de multidimensionele consument. Wat zijn de ware drijfveren achter consumentengedrag en besluitvorming, en hoe verwachten we dat dit zal veranderen voor de consument van morgen? Voortbordurend op de unieke onderzoeksmethodologie is deze tweede editie niet alleen het resultaat van aanvullende inzichten vanuit het KPMG netwerk, maar ook een uitbreiding van het primaire onderzoek met meer dan 25.000 ondervraagde consumenten uit Brazilië, Canada, China, Frankrijk, India, de UAE, de UK en US - alsmede verricht etnografisch onderzoek interviews in elk van deze markten.

In de eerste editie van 'Me, my life, my wallet' stond verkenning van de complexe drijfveren voor consumentenbesluitvorming centraal, waarbij het KPMG 'Five Mys' framework werd geïntroduceerd om deze drijfveren van klantgedrag te identificeren. In deze editie bouwen we voort op 'The Five Mys', die bestaan uit 'My Motivation', 'My Attention', 'My Connection', 'My Watch' en 'My Wallet' en er samen voor zorgen dat bedrijven een integraal beeld krijgen van de invloeden en hun impact op de hedendaagse multidimensionele consument. Tegelijkertijd gaat deze editie een stap verder door het aansnijden van zes focusthema's die van cruciaal en toenemend belang zijn voor organisaties en instituties over de hele wereld.

"Using our design-thinking methodology, alongside our multifaceted research process, we have worked to deepen our understanding of the complex drivers of human behavior and what's really behind the choices that customers will make tomorrow, not just today…"

— Julio Hernandez, Partner, Global Head, Customer Center of Excellence, KPMG International 

Organisaties komen het in toenemende mate onder ogen: De consument van vandaag wordt met de dag complexer en is hiermee minder voorspelbaar dan ooit tevoren, waardoor de consument van morgen om meer vraagt. 'Customer centricity' is daarmee niet slechts een begrip of simpelweg een ideaal, maar een vereiste om het bestaan van de organisatie van morgen te waarborgen. De elementen van 'The Five My's' helpen om te identificeren wat consumenten waarderen in een ervaring, helpen te begrijpen welke momenten van belang zijn voor hen, hoe men meer te weten kan komen over de connecties die hun leven vorm geven en maken ons bekend met de afwegingen die consumenten maken bij het inzetten en toewijden van tijd en geld. Deze tweede editie van 'Me, my life, my wallet' verdiept zich ook in de STEP (sociale, technologische, economische en politieke) gebeurtenissen die van invloed zijn op consumenten in acht globale markten en bespeurt toenemende patronen verdeeld over zes verschillende focusthema's.

1. Trust

Het begrijpen van de expliciete en impliciete verwachtingen van consumenten betreffende hun data en de behoefte van organisaties om toestemming versus veronderstelling opnieuw in balans te brengen.

2. Data

Het onthullen van de realiteit van het dataspoor dat consumenten creëren op verschillende apparaten, gedurende interacties en belangrijke levensfasen.

3. Wealth and retirement

Het plaatsen van vraagtekens bij de potentiële impact van een dreigende besparingencrisis en het heroverwegen van het pensioen in een tijdperk van onzekerheid.

4. Generational surfing

Het uitdagen van de Boomer en Millenial hype en inzoomen op de over het hoofd gezien generatie X en de gedragsoverdracht naar generatie Z.

5. The customer of the future

Het diepgaand begrijpen van consumenten en het vermogen om meer gepersonaliseerde belevingen te bieden in de extreem verbonden en geïnformeerde wereld van vandaag.

6. The B2B customer

Het erkennen van de snel veranderende motivaties en verwachtingen van de consument op de werkvloer en het toepassen van een lens gespecificeerd op consumentengedrag in een B2B context.

Read more articles and blogs about this subject

We will keep you informed of our publications and articles by email.
Set your preferences here.
 

Neem contact met ons op

 

Wilt u een offerte van ons ontvangen?

 

Offerteaanvraag (RFP)