{{vm.title}}
25{{vm.includesText}}
{{item}}
{{vm.selectText}}
{{ vm.welcomeLabel.trim() }},
{{ vm.userName }}
{{ vm.text }}
{{vm.newUser1}} {{vm.newUser2}} {{vm.newUser3}} {{vm.newUser4}}
{{ vm.unknownUser }}
{{ vm.title }}
{{ vm.title }}
{{ vm.title }}
- {{ vm.siteSelectorList.flyout.cell1.heading }} {{ site.countryLocale }} {{ vm.siteSelectorList.flyout.cell1.global.countryLocale }}
{{ vm.closeTabLabel }}
- {{ vm.flyout.cell2.title }} {{ vm.flyout.cell2.newTabAllow }} {{ vm.flyout.cell2.title }}
- {{ vm.flyout.cell3.title }} {{ vm.flyout.cell3.newTabAllow }} {{ vm.flyout.cell3.title }}
- {{ vm.flyout.cell1.viewAll.label }} {{ vm.flyout.cell1.viewAll.newTabAllow }} {{ vm.flyout.cell1.viewAll.label }}
Next in Finance Congres
Next in Finance Congres
Op 27 maart 2018 was KPMG hoofdsponsor van het Next in Finance event, waar een groot aantal partijen uit de financiële sector van gedachten gewisseld hebben over customer experience en data-driven organisaties.
Connected Experience in een digitale wereld
KPMG’s Global Customer Advisory Lead, Julio Hernandez, deelde zijn visie op het Next in Finance event. In zijn inspirerende verhaal belichtte hij de onderwerpen die belangrijk zijn in het creëren van een uitstekende klantervaring. Dit begint bij het goed begrijpen van je klant, bijvoorbeeld aan de hand van wat we bij KPMG de 5 MY's noemen. Naast het goed begrijpen van de klant is het ook belangrijk dat je je organisatie inricht om een uitstekende klantervaring te bieden. Hierbij de hoofdlijnen van de keynote:
- Het is van groot belang dat het hele bedrijf verbonden en klantgericht is. Naast een goed werkende App en uitstekende klantenservice is aansluiting met mid- en backoffice van belang om een uitstekende klantervaring te realiseren.
- Zorg voor een goede business case. Een verbeterde klantervaring moet ook tot bedrijfsresultaten leiden. Maak gerichte keuzes: op welke punten wil je als bedrijf uitblinken en waar voldoe je aan de norm.
- Een uitstekende klantervaring begint bij je medewerkers. Zij zijn in contact met de klant en dragen hun ervaringen uit. Creëer een cultuur waarin medewerkers de klant een goede ervaring willen bezorgen.
