Op 27 maart 2018 was KPMG hoofdsponsor van het Next in Finance event, waar een groot aantal partijen uit de financiële sector van gedachten gewisseld hebben over customer experience en data-driven organisaties.
KPMG’s Global Customer Advisory Lead, Julio Hernandez, deelde zijn visie op het Next in Finance event. In zijn inspirerende verhaal belichtte hij de onderwerpen die belangrijk zijn in het creëren van een uitstekende klantervaring. Dit begint bij het goed begrijpen van je klant, bijvoorbeeld aan de hand van wat we bij KPMG de 5 MY's noemen. Naast het goed begrijpen van de klant is het ook belangrijk dat je je organisatie inricht om een uitstekende klantervaring te bieden. Hierbij de hoofdlijnen van de keynote: