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Ante un contexto incierto, el futuro de las empresas depende, más que de los pronósticos, de las acciones resilientes y estratégicas que sus líderes y equipos lleven a cabo, así como de priorizar la salud y bienestar de cada persona, centrándose en las oportunidades y riesgos de mayor impacto.


Tras la disrupción causada por la pandemia, las empresas buscan operar normalmente en 2021; sin embargo, casi la mitad de los CEO en el mundo (46%) prevén lograrlo durante 2022; un tercio (31%) espera que suceda hacia finales de este año, y uno de cada cinco (24%) no contempla regresar al curso normal de su negocio, pues consideran que este ha cambiado para siempre, de acuerdo con los resultados de 2021 CEO Outlook Pulse Survey de KPMG International.
 

Una dosis de esperanza

El análisis destaca la preocupación de los directores generales de las organizaciones más grandes del mundo en cuanto al acceso de sus colaboradores a las vacunas, pues esto cambia la perspectiva de cuándo volver al lugar de trabajo. Incluso, 90% considera pedir a su gente que notifiquen en cuanto hayan sido vacunados con miras a proteger mejor a la fuerza laboral en su conjunto.

En relativo contraste, en nuestro país, ocho de cada diez directivos (81%) señalan que no regresarían a la dinámica de negocio previa a la pandemia, incluso si la vacuna contra COVID-19 se aplicara en el primer semestre de este año, de acuerdo con el estudio Perspectivas de la Alta Dirección en México 2021.

Ciberseguridad: el otro gran tema

En el primer trimestre de 2021, los CEO de las principales economías desplazan su enfoque hacia la seguridad cibernética y la conexión digital con los clientes, colocando la ciberseguridad en el primer lugar de la lista de riesgos para el crecimiento de la empresa, (vs. la 5.a posición que ocupaba en agosto de 2020). Consecuentemente, en 2021 planean invertir más en tecnologías digitales, dando prioridad a la seguridad de datos, tecnologías centradas en el cliente y comunicaciones digitales, como videoconferencias y mensajería.


Para 77% de la Alta Dirección en México la inversión en ciberseguridad durante 2021 también resulta relevante, y 52% considera al robo o pérdida de información como el riesgo de mayor impacto para su negocio.

Sinergias para la experiencia digital

Tres cuartas partes de los CEO reconocen que la creación de modelos de operación de nueva generación basados en la digitalización se ha acelerado en cuestión de meses; incluso, 61% señala que su motivación principal para contemplar fusiones y adquisiciones en los próximos tres años es allegarse tecnología digital para transformar la experiencia del cliente y la propuesta de valor.


Esta adopción acelerada de nuevas tecnologías para la transformación digital es confirmada por nueve de cada diez directivos en México (87%), avanzando en poco tiempo lo que se esperaba conseguir en años, lo cual permite optimizar la experiencia digital del cliente, entre otros objetivos.

Espacios de vinculación

Ante el estrés que experimenta la fuerza laboral, 50% de las empresas se plantean incrementar la capacidad de Recursos Humanos para gestionar su bienestar físico y mental, y 14% evalúa el uso de espacios compartidos para aumentar la flexibilidad del lugar de trabajo. Solo 17% considera reducir sus instalaciones vs. 69% de los encuestados en agosto de 2020, mientras que 30% conservará a la mayoría del personal trabajando a distancia entre dos y tres días a la semana.


En el caso de México, 45% piensa conservar a la mayor parte de su personal colaborando a distancia durante 2021, y solo 9% considera volver a un modelo totalmente presencial en 2021.

Confianza y apuesta por el ambiente

A pesar de los desafíos, los directores generales tienen más confianza que en 2020 en su empresa, sector y país en un horizonte a tres años. Esto puede atribuirse al lanzamiento de la vacuna, aunque los cierres sanitarios adicionales han afectado las perspectivas económicas globales, cuya confianza está en su nivel más bajo desde 2017.
En cuanto a los avances conseguidos durante la pandemia, 89% de los CEO se concentran en capitalizar los logros en sostenibilidad y cambio climático, y casi el total de la muestra (96%) busca aumentar su enfoque hacia el componente social de sus programas ambientales, sociales y de gobierno (ASG). Al respecto, 38% de las empresas en México afirman ya haber invertido en la materia.

A un año de que la pandemia provocara incertidumbre y cambios abruptos, los directores generales tienen una mejor comprensión de los requisitos y acciones necesarias para “volver a la normalidad” y reafirmar su competitividad en un mercado que ha cambiado para siempre.

Sin duda, uno de los retos más relevantes que encaran las empresas en México, según 67% de la Alta Dirección de las empresas en nuestro país, es ganar la confianza de los inversionistas para apuntalar el crecimiento económico.

 


Metodología de KPMG 2021 CEO Outlook Pulse:

Este pulso pidió a los CEO de las empresas más representativas del mundo en diversos sectores que proporcionaran su perspectiva a tres años sobre el panorama económico y empresarial, así como sobre la pandemia de COVID-19 en curso. Esta encuesta analiza cómo han evolucionado sus opiniones desde julio y agosto de 2020.

Se encuestó a 500 directores ejecutivos de 11 mercados clave (Australia, Canadá, China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, España, Reino Unido y EE.UU.) Del 29 de enero al 4 de marzo de 2021. Se abarcaron 11 sectores clave de la industria (administración de activos, automotriz, banca, consumo y venta minorista, energía, infraestructura, seguros, ciencias de la vida, manufactura, tecnología y telecomunicaciones). Todos los encuestados representan organizaciones que tienen ingresos anuales superiores a USD 500 millones y 35% tienen más de USD 10,000 millones en ingresos anuales. 

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