Transformación digital, necesaria en la estrategia - KPMG en México
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Transformación digital, necesaria en la estrategia

Transformación digital, necesaria en la estrategia de los negocios

La transformación digital se encuentra en la agenda de gran parte de la Alta Dirección; sin embargo, en la mayoría de las organizaciones, las iniciativas en esta materia continúan confinándose a proyectos individuales que generalmente están desconectados de la estrategia y el modelo de negocio. Si bien este enfoque puede funcionar para dar los primeros pasos, se encuentra muy lejos de lo que podría considerarse una verdadera estrategia de transformación digital.

 

Los cambios se reflejan en el mercado casi inmediatamente después de que aparecen en determinado sector y, al mismo tiempo, las exigencias del cliente son cada vez más altas; por ello, los modelos de negocio tienen que adaptarse y evolucionar según las principales tendencias y mejores prácticas para proporcionar una oferta vanguardista e innovadora alineada a la estrategia de transformación digital.

 

La importancia de centrarse en el cliente

Los clientes buscan productos y servicios personalizados de acuerdo con sus preferencias. Por ello, la oferta que hacen las empresas debe evolucionar todos los días para satisfacer esta exigencia de forma inmediata; además, hay que asegurar experiencias únicas y excepcionales a lo largo de las múltiples interacciones que se tienen con ellos, de ahí surge la importancia de redefinir las estrategias de negocio asegurándose de que están centradas en el cliente, con base en aspectos como:

  • Principales tendencias y drivers de cada industria
  • Impacto de las tecnologías en el modelo de negocio y operativo
  • Perspectiva de las organizaciones vs. perspectiva cambiante / exigente del cliente

 

Sin embargo, hoy en día, aunque 89% de las organizaciones esperan competir con un modelo de negocio centrado en el cliente, tan solo 11% tiene un plan estratégico para lograrlo, a pesar de que las estrategias en este rubro se han vuelto un imperativo en la mayoría de las industrias.

 

3 puntos para convertirse en una empresa digital

La tecnología hace realidad la transformación digital, pero su éxito depende de una amplia variedad de factores independientes entre sí. Una estrategia digital exitosa debe incluir la integración del front-, middle- y back-office, para cubrir y aun sobrepasar las expectativas de los clientes.

 

Para comprender el potencial digital y el desafío disruptivo que este representa para los modelos de negocio existentes, hay que considerar tres categorías de innovación:

  • Cliente como eje central generador de información / data para tomar decisiones estratégicas sobre el negocio
  • Redefinición de mercados por medio de las tecnologías emergentes para tener acceso a clientes en geografías que anteriormente eran inaccesibles
  • Creación de productos y servicios innovadores que utilicen tecnologías emergentes para diferenciarse de los competidores

 

Finalmente, para convertirse en una empresa verdaderamente digital es necesario seguir los siguientes pasos de evolución:

1. Discovering “Digital”: definir qué significa ser digital para la organización

  • Considerar qué tecnologías de disrupción digital son las más adecuadas para el modelo y objetivos de negocio
  • Crear la visión digital e identificar los habilitadores y las capacidades digitales clave para la organización futura
  • Comprender el ecosistema digital del mañana y la posición de la organización dentro de él

2. Mapear las iniciativas estratégicas para cumplir la transformación digital

  • Definir el perfil digital a futuro e identificar las iniciativas digitales más relevantes que se pretenden alcanzar
  • Evaluar la adecuación, viabilidad y solidez de las iniciativas identificadas
  • Valorar a detalle el caso de negocio necesario para el cambio

 

3. Comenzar a moverse y mantenerse alerta

  • Monitorear el desempeño comercial contra objetivos y metas establecidas (indicadores clave de desempeño, conocidos por sus siglas en inglés como KPI)
  • Prepararse para experimentar, aprender y adaptarse constantemente y rápido

 

Hay poco tiempo y las condiciones del mercado cambian cada minuto. Si las organizaciones no se adaptan a un modelo de negocio que esté en sincronía con el futuro digital siguiendo estas acciones, entre otras, podrían quedar rezagadas o incluso ver comprometida su permanencia en el mercado.
 

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