¿Cómo lograr el desarrollo sostenible de las ciudades?
¿Cómo fortalecer la confianza ciudadana y su relación con el gobierno?
¿Cómo generar valor al ciudadano a partir de la inversión en tecnología gubernamental?
Muchos de los retos de la pandemia COVID-19 están relacionados con la aceleración de tendencias existentes en el sector público. Las presiones para que los gobiernos hagan más con menos, limitaciones de la fuerza laboral y la necesidad de invertir en transformación digital no son recientes, pero ahora tienen mayor visibilidad.
Fuente: Connected support and care. The future of human and social services. KPMG International. 2020
El sector público demanda modernización, innovación, mejora en la calidad de los servicios, al igual que atención al ciudadano y transparencia para enfrentar las presiones causadas por crisis financieras y el rápido crecimiento de las poblaciones urbanas.
La capacidad de los organismos gubernamentales para ser resilientes ante estos retos tiene un impacto directo en todos los ámbitos de la economía de una región o país. En este sentido, es necesario que las entidades generen un plan de acción para enfrentar exitosamente los seis desafíos descritos en el presente documento.
1. Transformación digital
La digitalización de los servicios públicos ha sido una tendencia creciente en los últimos años; sin embargo, con la pandemia de la COVID-19 la transformación digital se ha acelerado y se ha convertido en una de las prioridades de gobiernos y organizaciones. La adopción activa de nuevas tecnologías para continuar la transformación digital seguirá incrementando su ritmo y escala, independientemente de cómo evolucione la pandemia. La ciudadanía demanda cada vez más servicios en línea y los gobiernos necesitan impulsar el rediseño de los mismos para satisfacer las nuevas necesidades sociales.
2. Apertura en el gobierno
México forma parte de la Asociación de Gobierno Abierto (Open Government Partnership, organización internacional conformada por 75 países) y actualmente está en su 4º Plan de Acción 2019 - 2021 para lograr una gestión responsable, sensible e incluyente. Para lograrlo, es fundamental construir una relación de confianza con la ciudadanía a través de un modelo de gobernanza con base en la transparencia, rendición de cuentas, participación ciudadana e innovación.
Para ello es vital el uso de tecnologías de información y comunicación que permitan atender de primera mano las necesidades ciudadanas. Las entidades gubernamentales necesitan diseñar estrategias de gestión de datos y contar con sistemas de ciberseguridad que le garanticen al ciudadano el buen uso, tanto de su información personal, como de los recursos públicos.
3. Inversión en infraestructura
Las ciudades requieren prepararse para soportar el crecimiento poblacional. De acuerdo con el reporte Global Government & Public Sector Strategy de KPMG International, se estima una inversión de 94 billones de dólares en infraestructura a nivel mundial para el año 2040, centrando la mayor parte de esta inversión en las ciudades.
El reto del desarrollo urbano se basa en construir proyectos integrales; proveer servicios y conectarlos a otras localidades mediante toda la infraestructura que se necesite para que haya una calidad de vida adecuada y que, en consecuencia, se eleve el nivel de competitividad de la ciudad o región.
4. Ciudades inteligentes
Las urbes son el mayor motor de crecimiento económico y empleo; sin embargo, estos entes se enfrentan a retos de desarrollo en materia de movilidad, vida sustentable, energía limpia, gestión de residuos, entre otros.
La administración pública local tiene el reto de enfocarse en construir políticas que abarquen desde los niveles inferiores, hasta los más altos, que resulten en el desarrollo de ciudades inteligentes para elevar la calidad de vida de sus habitantes.
5. Optimización de recursos
Uno de los objetivos constantes de los gobiernos es el de “hacer más con menos”. Para ello es necesario diseñar estrategias que incorporen medidas de reducción de costos, sin amenazar el cumplimiento de los objetivos de los planes de desarrollo.
Esto se logra con un diseño de mejora continua de procesos que incorpore mecanismos de priorización de necesidades, transparencia y rendición de cuentas.
6. Visión global
La incorporación de mejores prácticas internacionales, tanto a nivel nacional como en gobiernos locales, permite a las entidades solucionar problemas públicos con políticas que han sido previamente probadas con éxito.
Sin embargo, replicar una política pública requiere un profundo análisis de la situación local que derive en una estrategia de adaptación, incorporando medidas de adecuación específicas que respondan a las necesidades particulares de la región.
La pandemia ha causado que las organizaciones prioricen estrategias de transformación digital. 71% de ellas aceleraron la implementación de elementos de sus estrategias actuales y 67% incrementaron su presupuesto para transformación digital. [1]
Actualmente, las ciudades albergan a más de la mitad de la población mundial; emiten más de 70% de gases de efecto invernadero en el mundo y utilizan 80% de la energía a nivel global. Para revertir esta tendencia, se busca implementar prácticas sustentables y el desarrollo de ciudades inteligentes. [2]
[1] Fuente: Connected support and care. The future of human and social services. KPMG International. 2020
[2] Fuente: Cities infrastructure: a report on sustainability. KPMG International
El sector público requiere un cambio de paradigma centrado en el ciudadano que logre integrar la tecnología con las personas y el diseño de políticas públicas, para gestionar los desafíos actuales y lograr un impacto positivo en la ciudadanía y su entorno.
Para lograr lo anterior, resulta altamente productivo que las entidades públicas cuenten con el apoyo de un asesor que las ayude a generar estrategias centradas en los siguientes objetivos:
- Prosperidad para todos
- Protección de la sociedad
- Creación de calidad de vida sostenible
- Apoyo en temas de comercio, ayuda internacional e inversión
- Impulsar un futuro mejor
En KPMG estamos listos para trabajar con ustedes hombro con hombro para conectar a los ciudadanos con la tecnología de forma innovadora y así enfrentar los retos más importantes en materia económica y social.
Nuestros servicios
Los especialistas de KPMG trabajamos hombro con hombro con entidades del sector público y gobierno para ayudarlos a obtener mayor provecho de sus recursos y hacer frente a los retos actuales mediante los siguientes servicios:
― Infraestructura
― Sostenibilidad
― Procesamiento Analítico de Datos
― Ciberseguridad
― Administración de riesgos
― Análisis y desarrollo de estrategias
― Ciudades inteligentes
Contacte a nuestros especialistas para recibir la asesoría adecuada y juntos, generar estrategias que permitan incrementar la confianza de la ciudadanía y fortalecer su relación con las entidades públicas.
Nuestro equipo
Edgar Núñez
Director de Asesoría para el Sector Público
KPMG México
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