Insurtech 2019 : nouveau jeu, nouvelle règles - KPMG Monaco
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Insurtech 2019 : nouveau jeu, nouvelle règles

Insurtech 2019 : nouveau jeu, nouvelle règles

La révolution qui s'annonce dans le monde de l'assurance repose en partie sur la technologie. Cependant, on s’intéresse de plus en plus au développement de solutions intermédiaires "middleware" pour réduire la dépendance à l’égard des systèmes existants et améliorer l’accès aux données.

Celles-ci devraient viser à stimuler la croissance, l'efficacité interne et la vision interne du fonctionnement d'une entreprise. En outre, l'accent mis sur l'amélioration de l'expérience client est un élément clé du changement.

Un autre élément important de cette révolution consiste pour les assureurs à se concentrer davantage sur la fabrication, la commercialisation et la vente de produits afin de satisfaire le client. Cela nécessite que l’industrie abandonne l’esprit et la culture historique qui ont prévalu littéralement pendant des centaines d'années.

Ces deux objectifs seront difficiles à atteindre, et les atteindre tous les deux en même temps va probablement générer une incertitude généralisée et une crise d'identité pour le secteur.

» Téléchargez le rapport Insurtech 10: Trends for 2019 (PDF - 2,8 Mo)

Où trouver de l'aide ?

La sous-traitance à des tiers est un moyen judicieux de surmonter les contraintes héritées du passé et de contourner les lacunes internes en matière de capacité. Le partenariat lui-même crée également des opportunités - ouvre l'esprit d'entreprise - au changement culturel et à de nouvelles façons de penser.

L'adoption de nouvelles méthodes de travail pourrait inclure le déploiement d'une méthodologie de démarrage agile qui est libre de jalons monolithiques et qui permet d'accéder à une expertise pertinente sur les clients, les activités, les produits, les analyses et les moyens informatiques.

La mise en place d'une nouvelle approche de développement de produit avec une fréquence élevée de tests empêche une organisation de devenir trop attachée à un projet qui ne fonctionne pas et pour lequel le succès semble peu probable ou excessivement coûteux.

Accueuillir la nouveauté sans renier son histoire

La mise en œuvre de ces systèmes nécessite du travail. Les systèmes d'Insurtech ne sont pas complètement alignés sur la chaîne de valeur - ils n'ont pas été développés pour être dédiés à un seul assureur - et nécessitent une agrégation et une intégration.

Cet objectif ne peut être atteint sans référence aux systèmes hérités et centraux; ils restent essentiels - pour le moment. Certaines entreprises peuvent décider de se démarquer et prêcher pour leur paroisse technologique, mais d’autres peuvent persévérer jusqu’à ce que tous les systèmes existants soient restructurés ou abandonnés à leur sort.

Dans le secteur des liquidation de sinistres, l'héritage fera toujours partie de la chaîne de valeur et les assureurs doivent surmonter le manque de souplesse de l'héritage lorsqu'ils agissent sur une plateforme ou dans un écosystème.

Mais même les nouveaux systèmes deviendront, avec le temps, un héritage et la motivation pour s’éloigner de cet héritage existe déjà. Les anciens systèmes ont moins de résistance aux cyberattaques lorsqu'un pirate informatique est à l'intérieur. Les atteintes à la sécurité des données sont en train de devenir le principal problème des entreprises en matière de réputation et de réglementation.

Les fournisseurs d'infrastructures sous-jacentes permettent aux assureurs de sortir de la technologie traditionnelle et de lancer rapidement de nouveaux produits sur le marché. De plus, les services en nuage "cloud-based" pour les assureurs ont déjà commencé à évoluer.

Le progrès est une constante technologique

L'amélioration des processus devrait se concentrer sur la souscription, les ventes et les sinistres, ainsi que sur l'engagement des clients dans les espaces entre les points de transaction.

C’est là que les données seront probablement acquises, ce qui permettra l’automatisation de la couverture sur mesure et à la demande, en améliorant l’accès et en réduisant la complexité ainsi que l'l'amortissement de cette activité.

Ces nouveaux systèmes ont la capacité de segmenter en grande partie les clients sur leur comportement - la manière dont ils interagissent avec l’assureur et influer sur le risque de leur contrat - plutôt que sur les catégories traditionnelles d’âge, de sexe, de lieu, d’ethnie, etc. solutions et partenaires. Les API et les microservices sont des composants essentiels de ce processus, car les technologies existantes ne le font tout simplement pas.

La blockchain est devenue une sorte de mot à la mode, mais ce n’est pas une innovation future, car elle est déjà utilisée dans certains systèmes de retard des vols et de réclamation des bagages perdus. Elle offre un avenir prometteur pour les risques les plus complexes tels que les processus d'expédition.

Perspective

L'un des éléments les plus importants de l'engagement des clients est probablement le règlement des réclamations. La suppression du processus de réclamation manuelle peut satisfaire les consommateurs et créer des affaires récurrentes. Il ne s'agit pas de la taille des réclamations, mais de la rapidité du règlement, créant une expérience que les clients vont souvent préférer et apprécier.

Les systèmes existants ont un rôle à jouer en tant que système d'enregistrement, mais les opérateurs historiques constateront de plus en plus que les fonctionnalités dont ils ont besoin existent déjà sur des nouvelles plates-formes et que leurs systèmes existants deviendront redondants à un rythme exponentiel.

Players in this space:

Element - une société insurtech qui aide les compagnies d’assurances à créer des services numériques ;

FinLeap - société fintech de construction de sociétés de technologie pour les secteurs de la banque, de l'assurance et de la gestion d'actifs ;

Instanda - plate-forme en nuage pour la construction et la libération de produits d'assurance ;

Kasko - Produit d'assurance agile et plate-forme de distribution reposant sur des API, opérant entre les points de contact clients numériques et les systèmes informatiques hérités ;

Lemonade - assureur IARD qui rembourse une partie de la prime dans une période d'indemnisation ;

RightIndem - Plateformes numériques de déclaration de sinistre en libre-service ;

Slice - plate-forme de services cloud d’assurance qui propose des assurances à la demande sur le partage de la maison, le cyber et le covoiturage ;

Socotra - plateforme innovante d'assurance ;

TravelerBuddy - application de voyage entièrement intégrée ;

Trōv - plateforme d'assurance à la demande pour les produits électroniques ;

360Globalnet - plateforme en ligne de règlement des risques et des sinistres ;

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