close
Share with your friends

Uz klientu vērsts uzņēmums. Kā par tādu kļūt?

Seminārā eksperti no Polijas un Latvijas dalīsies praktiskā informācijā par to, kā novērtēt klientu pieredzi.

13 Jūnijs 2019, 9:00AM - 12:30PM, SST

Šis, bez šaubām, ir klientu laikmets. Mūsdienās veiksmīgākie uzņēmumi nevis pārdod produktus, bet gan klientu pieredzi, kas iet roku rokā ar pieaugošajām un mainīgajām klientu gaidām. Šajā seminārā eksperti no Polijas un Latvijas dalīsies praktiskā informācijā par to, kā novērtēt klientu pieredzi, izmantojot KPMG klientu izcilības centra NUNWOOD radīto un globāli plaši pielietoto pieeju – The six pillars of customer experience excellence (Izcilas klientu pieredzes seši pīlāri), un kā izmantot iegūtos rezultātus, lai kļūtu par veiksmīgu, uz klientiem vērstu biznesu.

Semināra otrajā daļā klientu pieredzes eksperti no Polijas vadīs semināra dalībniekiem darbnīcu par klienta pieredzes novērtējumu tās dažādos saskarsmes punktos, palīdzēs saprast, kādus datus par klienta uzvedību katrā no tiem mēs varam iegūt un kā tos pielietot gudrā turpmāko biznesa lēmumu pieņemšanā.

 

Seminārā apskatīsim:

  • Kā klientu pieredzes izcilību pārvērst biznesa rezultātos (Andrzej Musial & Jan Karasek, KPMG Polija)
  • LEAN un klientu pieredze (Evija Miezīte, KPMG Latvija)
  • Digitālā stratēģija, kas uzlabo darbības efektivitāti un veicina klientu apmierinātību (Kaspars Iesalnieks, KPMG Latvija) 
  • Darbinieki kā galvenais elements klientu pieredzes nodrošināšanā (Antons Ponomarjovs, KPMG Latvija)

 

Pieteikšanās: līdz 10. jūnijam reģistrējoties šeit.

Svarīgi:  Prezentācija "Kā klientu pieredzes izcilību pārvērst īstos biznesa rezultātos " un praktiskā darbnīca, ko vadīs Jan Karasek un Andrzej Musial, notiks angļu valodā, bez tulkojuma latviešu valodā.

 

Norises vieta: Studija “Idealist”, Berga Bazārs, Elizabetes 85A, Rīga

Laiks:  2019. gada 13. jūnijs 9:00-12:30

Cena: 79 EUR + PVN

 

Seminārā uzstāsies:

Jan Karasek, Partneris, KPMG Polijā

Andrzej Musial, Vecākais projektu vadītājs, KPMG Polijā

Kaspars Kauliņš, TILDE

Sarmīte Rinmane, Starptautiskā lidosta “Rīga”

Vladimirs Reskājs, CARGURU

Evija Miezīte, Partnere, KPMG Latvijā

Kaspars Iesalnieks, IT konsultāciju vadītājs, KPMG Latvijā

Antons Ponomarjovs, Vecākais projektu vadītājs vadības konsultāciju nodaļā, KPMG Latvijā

Kontaktpersonas

seminars

Sazinieties ar mums

 

Vēlaties sadarboties ar KPMG?

 

loading image Pieprasījums iesniegt piedāvājumu