Почему это важно?

Общие центры обслуживания являются драйверами цифровизации и представляют собой общепризнанный метод для оптимизации процессов и организационных структур.

Общие центры обслуживания (ОЦО) давно перестали концентрировать свое внимание только на том, чтобы обеспечить доступные процессы в странах с низким уровнем оплаты труда. Теперь они рассматриваются как равноправные деловые партнеры, которые предоставляют высокоэффективные глобальные бизнес-услуги в цифровых центрах передового опыта.

Что такое ОЦО и какие преимущества я могу получить?

Основная идея общих услуг - это объединение децентрализованных видов административной деятельности в «блок» централизованных услуг - ОЦО. Как правило, задачи, связанные с проведением транзакций, а также повторяющиеся задачи, поступающие от таких подразделений как финансовый отдел, отдел по работе с персоналом, отдел ИТ или отдел закупок, объединяются в ОЦО.  Сегодня частью портфеля ОЦО также являются сложные задачи, такие как управление данными или цифровизация процессов.

Помимо прочего, компании получают следующие ключевые преимущества:

  • Использование выгодных структур оплаты труда при создании ОЦО в регионе с низким уровнем заработных плат
  • Использование эффекта масштаба и эффекта диверсификации за счет объединения ресурсов, объемов и экспертных знаний
  • Централизованный запуск и контроль за осуществлением мероприятий по цифровизации, например, B. RPA (роботизированная автоматизация процессов)
  • Стандартизация и, следовательно, ускорение административных процессов
  • Оптимизация контроля и улучшение доступа к децентрализованным подразделениям посредством централизации управления
  • Более высокая гибкость в случае изменений в процессах, при внедрении систем, инвестировании и изъятии инвестиций.

В частности, цифровизация является ключевым фактором при создании и дальнейшем развитии общих центров обслуживания до уровня цифровых центров обслуживания или глобальных бизнес-сервисов для того, чтобы содействовать оптимизации транзакционных и наукоемких процессов на уровне компании.

Почему KPMG?

Наш портфель услуг по организации и оптимизации ОЦО

В течение последних 10 лет KPMG внедрила более 150 общих центров обслуживания во многих отраслях и дополнительно оптимизировала несколько процессов, используемых в ОЦО. Мы уделяем особое внимание общей стратегии ОЦО, анализу местонахождения, совершенствованию процессов и ИТ, организационному развитию, развитию персонала и контролю за деятельностью центра. Ниже перечислены основные вопросы, которые мы решаем:

  • Стратегия.
    Какие цели должны быть достигнуты и какие подходы к оптимизации существуют?
  • Процессы и ИТ
    Какие процессы могут быть централизованы в ОЦО и как эти процессы могут быть автоматизированы и цифровизированы?
  • Персонал
    Какие квалификационные характеристики потребуются в административных подразделениях в будущем и как будет осуществляться обучение персонала?
  • Местонахождение
    Какое местонахождение подходит для ОЦО и какие критерии выбора местонахождения являются релевантными?
  • Организационная структура
    Как должен быть организован ОЦО и как организационная структура должна быть адаптирована к оптимизированным процессам?
  • Контроль за деятельностью
    Какие ключевые показатели используются для контроля за деятельностью организации и как производится перевыставление расходов за услуги организации?