Оптимизируйте бизнес процессы

Общий центр обслуживания (ОЦО) – это модель организации вспомогательных функций, при которой вспомогательные бизнес-процессы для группы компаний передаются в единый центр, который:

  • представляет собой компанию/подразделение, оказывающие другим компаниям группы (также иногда сторонним заказчикам) услуги по ведению бухгалтерского учета, управлению закупками, персоналом, ИТ и др.;
  • может специализироваться на одном направлении оказания услуг или быть многофункциональным;
  • может располагаться в одном месте или состоять из нескольких региональных центров, а также центров компетенций;
  • может оказывать услуги на уровне региона, страны или в международном масштабе.

Что вы получите?

  • Повышение производительности труда
  • Повышение безопасности и снижение рисков при выполнении процессов
  • Повышение автоматизации и унификация ИТ-решений
  • Повышение управляемости
  • Снижение операционных затрат
  • Повышение унификации бизнес- процессов и внедрение единых внутренних стандартов, процедур и методологии
  • Повышение качества оказываемых сервисов

Преимущества ОЦО

Расширение области деятельности ОЦО (выделение и передача дополнительных функций) дает компаниям дополнительное преимущество – возможность акцентировать внимание на основных бизнес-процессах, приносящих добавленную стоимость.

Какие функции передаются в ОЦО?

Финансы и учет

  • Учет и отчетность
  • Казначейство
  • Внутренние контроли и аудит

ИТ

  • Инфраструктурные услуги
  • Поддержка пользователей
  • Разработка приложений
  • Поддержка и развитие ИТ- систем и приложений

HR

  • Кадровое администрирование
  • Вознаграждение и компенсации
  • Подбор персонала

Управление заказами

  • Анализ и выполнение заказов
  • Обработка возвратов
  • Получение платежей, сверка

Снабжение, логистика

  • Планирование потребности в материалах
  • Планирование распределения
  • Управление запасами

Аналитика

  • Отраслевое исследование рынка, анализ конкурентов
  • Аналитика каналов поставки
  • Анализ поведения потребителя

Сквозные процессы

  • Оптимизация процессов (применение подхода End-2-End)
  • Lean и непрерывное совершенствование сквозных процессов

Закупки

  • Анализ расходов
  • Управление заказами

Другое

  • Риски и безопасность
  • Юридические услуги
  • Корпоративные коммуникации

Наши услуги

Наш подход направлен на извлечение максимальной пользы от создания ОЦО, вне зависимости от отрасли функционирования компании и типа выводимой сервисной функции.

Стратегия

  • Стратегия роста. Разработка стратегии и оценка целесообразности увеличения объема и масштаба ОЦО
  • Стратегия выхода на рынок. Разработка стратегии выхода на рынок для предложения существующего портфеля услуг другим компаниям
  • Оценка местоположения. Оценка вариантов и предоставление рекомендаций относительно соответствующих мест для создания/роста ОЦО

Дизайн

  • Детальный дизайн ОЦО. Оценка и изменение различных элементов ОЦО включить планы роста
  • Выбор поставщика услуг. Выбор и формализация договоров с поставщиками услуг на оказание аутсорсинговых услуг
  • Система управления услугами. Оценка и пересмотр системы управления услугами для повышения эффективности работы ОЦО

Внедрение

  • Управление процессом перехода. Управление программой и содействие в передаче выявленных дополнительных процессов в ОЦО
  • Управление программой. Управление программой и реализация стратегических инициатив в ОЦО

Мониторинг и оптимизация

  • Диагностика зрелости. Оценка зрелости ОЦО путем сравнения их с ведущими мировыми практиками с помощью краткого исследования
  • Оптимизация операционной деятельности. Диагностика утечек стоимости и реинжиниринг операций по повышению эффективности работы ОЦО
  • Оптимизация затрат. Оптимизация затрат на эксплуатацию ОЦО с целью увеличения стоимости
  • Реинжиниринг процессов. Оценка и модернизация существующих процессов с использованием методов управления качеством и методологии бережливого производства
  • Поддержка менеджмента качества. Содействие в реализации система управления качеством в ОЦО
  • Сопоставительный анализ. Сравнение результатов работы ОЦО с лидерами отрасли и конкурентами
  • Содействие поставщику услуг. Содействие в выборе поставщика услуг, заключении договоров, пересмотре условий договоров, разработке стратегии поставщика услуг и т.д.

Контакты

Тимур Омашев
Партнер
Management Consulting,
Digital CFO

Тел: +7 (7172) 552888 (62623)
Моб: +7 (771) 3000774
tomashev@kpmg.kz