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Expert's Advice

글로벌 플랫폼 거인들의 성공 전략은?

글로벌 플랫폼 거인들의 성공 전략은?

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Q. 2020년 국내외 플랫폼 시장의 흐름은 어떠한가요?

A. 국내외 플랫폼 시장은 데이터 경제가 주된 흐름으로 자리 잡고 있습니다. 데이터 활용 역량이 기업의 성패를 좌우하고 있으며, 향후 플랫폼 및 데이터는 기업 경제뿐만 아니라 국가 경제의 부(富)를 창출하는 원천이 되면서 미래 국가 경쟁력까지 좌우할 것으로 전망됩니다. 마침 한국에서도 올해 1월 데이터 3법이 국회 본회의를 통과하고, 개별 기관에 갇혀 있는 개인 정보를 적극적으로 활용하는 ‘마이 데이터’ 도입으로 플랫폼 사업이 본격화될 것으로 보입니다. 이에 따라 2020년은 데이터를 확보하고 분석하는 실력이 기업의 가장 큰 경쟁력으로 자리 잡는 원년이 될 것으로 예상합니다.

Q, 글로벌 플랫폼 기업들의 성공 전략은 무엇인가요?

A. ‘고객’과 ‘데이터 기술력’에 집중한 것이 대표적 전략입니다. 아마존은 영업 이익의 대부분을 플랫폼 확대를 위해 투자했으며, 중국의 핑안보험은 헬스케어 플랫폼인 굿닥터를 통해 고객을 끌어들였습니다. 일단 고객 접점을 확보한 후에는 고객으로부터 창출되는 데이터를 활용해 적합한 서비스를 만들었습니다. 아마존은 데이터를 분석해 웹사이트의 사용성을 개선하고 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 이탈 방지 및 확대를 극대화한 것을 들 수 있습니다. 고객 확보와 데이터 기술력 개발을 위한 막대한 투자도 대표적 성공 전략입니다. 중국의 핑안보험은 기술 개발을 위해 과거 10년간 70억 달러를 투자했으며, 향후 10년 동안 150억 달러를 투자할 계획이라고 밝혔습니다. 이처럼 대규모 투자를 통해 고객을 확보하고 기술을 개발한 플랫폼 기업들은 새로운 분야로 사업을 확장할 때 강력한 경쟁력을 발휘할 수 있으며, 기존 고객군을 기반으로 신규 서비스를 통해 새로운 고객을 손쉽게 확보할 수 있습니다.

Q. 플랫폼 시장을 선도하기 위해 국내 기업은 어떤 노력을 해야 할까요?

A. 앞으로 플랫폼 사업자나 타 업종과의 데이터 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 예상되는 만큼, 보유하고 있는 데이터 외에 새로운 고객 접점과 데이터를 확보하기 위한 노력이 필요합니다. 예컨대 플랫폼 기업과의 전략적 제휴나 투자, 다양한 고객 데이터의 본격적인 활용과 분석, 법률 및 규제 변화에 따른 신사업 기회 검토가 필요합니다. 국내 플랫폼 기업들의 경우 아직은 국내 인터넷과 모바일 시장에서 플랫폼 사업의 주도권을 쥐고 있지만, 다가올 글로벌 플랫폼 자이언트와의 경쟁에 대비해 기존 기업과의 제휴와 협력을 통해 글로벌 경쟁력 강화에 속도를 내야 할 필요가 있습니다.

<이 칼럼은 3월 17일 중앙일보 ‘조재박의 이코노믹스- ‘아마존되다’가 전 세계 기업을 흔들고 있다’ 기사를 바탕으로 정리되었습니다.>

글. 조재박 전무
삼정KPMG 디지털 본부장

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