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플랫폼 비즈니스의 성공 전략

플랫폼 비즈니스의 성공 전략

글로벌 시가총액 10위 기업 중 7곳··· 플랫폼 비즈니스의 ‘테크 자이언트’

글로벌 시가총액 최상위에 속한 기업이 최근 10년간 빠르게 변화했다. 글로벌 시가총액 10위 안에 진입한 ‘플랫폼 기업’의 비중이 2009년 2개에서 2019년 7개로 10년 새 급격히 증가했다.

이들 7개 기업은 마이크로소프트, 애플, 아마존, 알파벳, 페이스북, 알리바바, 텐센트이며 공통점을 살펴보면 모두 플랫폼 사업을 영위하는 ‘테크 자이언트’ 기업이라는 특징을 들 수 있다. 세계경제포럼(WEF)은 향후 10년간 디지털 경제에서 창출될 새로운 가치의 60~70%도 데이터 기반의 디지털 네트워크와 플랫폼에서 발생할 것으로 내다봤다.

4차 산업혁명 기반 기술 발달과 함께 플랫폼의 영향력이 막강해 지면서, 플랫폼은 시장의 스포트라이트를 받고 있다. 플랫폼 비즈니스의 특징으로는 ▲비즈니스 경계 파괴 ▲생태계 기반 ▲네트워크 효과 ▲승자독식 수익 구조 ▲양면(다면) 시장 구조를 들 수 있다. 플랫폼을 주 사업으로 테크 기업은 조직의 DNA에 플랫폼 싱킹(Platform Thinking)이 내재되어 있으며 플랫폼이 사업의 중심축에 자리 잡고 있다.

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플랫폼 확산 영향을 받을 산업··· 모빌리티·유통·소비재·금융·헬스케어

플랫폼 확산의 영향을 특히 크게 받을 산업 분야로는 ▲모빌리티 ▲유통 ▲소비재 ▲금융 ▲헬스케어 등을 꼽을 수 있다. 모빌리티 플랫폼 확산과 서비스 경쟁 심화, 자율주행 기술 상용화로 플랫폼 확산이 모빌리티 산업 생태계 전반에 영향을 미칠 것으로 전망된다. 또한 플랫폼 기반 테크 자이언트 기업들이 주도하는 전자상거래 플랫폼의 강력한 시장 장악력으로 인해 유통 기업도 성장성과 수익성 악화 등 막대한 영향을 받을 것으로 예상된다. 소비재 기업도 온라인·모바일 쇼핑 비중 확대로 기존 기업들이 거대 유통 플랫폼에 종속되는 상황이 발생함에 따라, 판매 전략을 재수립해야 생존을 넘어 지속 성장할 수 있다. 아울러 금융산업 내 인공지능, 데이터 등 기술 기반 플랫폼의 등장으로 은행, 증권사, 보험사 등 금융 산업 영역 전반에서 파괴적 혁신이 촉진되고 있다고 설명했다. 헬스케어 기업들도 모바일 플랫폼, 헬스케어 서비스 사업자를 중심으로 예방, 진단 영역 내 새로운 플랫폼 사업을 시도 중인 것으로 조사됐다.

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기업이 플랫폼 비즈니스에서 성공하기 위한 7단계 전략으로 ▲Questioning(플랫폼 사업에 대한 고민) ▲Compete or Join(경쟁 및 협력 전략) ▲Platform Type(구축 플랫폼의 형태와 성격 결정)▲Connect(고객 접점 만들기) ▲Value(플랫폼 핵심 가치 창출) ▲Monetization(플랫폼 수익화) ▲Retention(고객 묶어두기)이 필요하다. 기존 전통 기업이 치열한 고민 끝에 플랫폼 사업을 하기로 결정한 뒤에는 플랫폼 사업에 임하는 기본 전략을 정해야 한다. 가장 기본적인 전략은 자체 플랫폼 구축을 통한 경쟁(Compete) 전략이다. 이 경우 플랫폼의 개발과 구축, 운영에 필요한 대규모의 자금과 인력이 필요하다. 이 전략은 성공 확률이 높지 않고 기회비용이 크지만, 일단 성공할 경우 시장을 독식하거나 매우 큰 수익을 창출할 수 있다는 장점이 있다. 두 번째는 다른 플랫폼에 합류(Join)하는 것이다. 다른 지배적인 플랫폼에 들어가 제품이나 서비스를 제공하는 것이다. 아마존과 같이 지배적 유통 플랫폼에 입점한 판매자가 되거나, 앱스토어, 구글 플레이 등을 통해 앱을 유통하는 서비스 기업이 되는 것이 한 예이다. 세번째는 다른 서드파티 플랫폼과 협력(Cooperate)하는 것이다. 두 번째 합류 전략이 지배적인 플랫폼의 우산 아래 들어가는 성격이 강하다면협력 전략에서는 서로가 대등한 입장에서 제휴를 맺거나 공동 사업을 진행하게 된다.

앞으로는 고객의 본질 수요에 따라 더욱 다양한 방식의 플랫폼이 나타나고 경쟁할 것으로 전망된다. 고객들은 ‘빠른, 가격대가 낮은, 편리한, 퀄리티 있는’ 등 각기 다른 본질 수요를 지니고 있다. 따라서 플랫폼 비즈니스의 승패는 고객이 원하는 본질 수요를 만족시키는 핵심 가치를 중심으로, 서비스 제공 방식과 다양한 서비스 제공자(공급자)를 리디자인(Re-design)하는 데 달려있다. 즉, 플랫폼 비즈니스를 준비하는 첫 걸음은 자사가 속한 산업·시장에서 고객의 본질 수요를 파악하고 정의하는 것부터 시작되어야 한다. 기업 및 스타트업이 플랫폼 비즈니스를 성공적으로 펼치기 위해서는 대내외 비즈니스 환경 분석을 통한 플랫폼 전략 방향성 수립이 필수적이다. 특히 플랫폼의 비즈니스 모델·아키텍처를 설계하며 수익화 방안을 정밀하게 마련해야 한다. 아울러 플랫폼 사업에 필요한 내·외부 데이터를 수집, 가공, 제공하는 데이터 활용전략 및 거버넌스 구축에 노력을 기울여야 한다. 소비자, 공급자 등 플랫폼 참여자 이해에 기반하여 플랫폼에서 탁월한 고객 경험을 제공해야 기존 사업의 경쟁력을 강화하고 신규 비즈니스를 확대할 수 있다.

*Contact

삼정KPMG 디지털본부 조재박 전무
Tel. 02-2112-7514 / E-mail. jaeparkjo@kr.kpmg.com

삼정KPMG 디지털본부 이동근 상무
Tel. 02-2112-7587 / E-mail. tongkeunlee@kr.kpmg.com

삼정KPMG 경제연구원 이효정 이사
Tel. 02-2112-6744 / E-mail. hyojunglee@kr.kpmg.com

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