【講演動画】アフターコロナの消費者心理を掴む-ニューノーマル時代におけるカスタマー戦略の再構築

コロナ禍による消費者心理や行動の変化に伴ったカスタマー戦略の在り方を、企業の経営課題を踏まえ解説します。

コロナ禍による消費者心理や行動の変化に伴ったカスタマー戦略の在り方を、企業の経営課題を踏まえ解説します。

周知のように、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の拡大により、消費者の考え方や企業での働き方が一変し、「アフターコロナはビフォーに戻ることはない」との認識も広まっています。
アフターコロナの社会を構想するヒントとして、KPMGインターナショナルでは2020年5月に主要11ヵ国を対象に消費者心理の変化を調査し、3つの大きな変化を読み取りました。その結果から、食品・消費財メーカー/流通・小売各社は、この消費者心理を捉えてカスタマー戦略を再構築する必要性が出てきました。

こちらの動画では、ニューノーマル時代のカスタマー戦略の在り方について、従来から変革に向けての障害となっている日本企業の抱える経営課題を踏まえた上で、さまざまな業種における企業の戦略策定に精通したKPMGコンサルティング パートナー 古谷 公が紹介しています。
 

プログラム紹介

視聴時間:約50分

  1. 新型コロナウイルスが引き起こした消費者心理の変化
  2. デジタル技術を活用したカスタマー戦略の成功のポイント

講演者

KPMGコンサルティング パートナー 古谷 公

動画の視聴はこちらから

※配信は動画共有サービス「Vimeo」を使用しています。推奨ブラウザはGoogle Chrome最新バージョンです。
視聴環境についての詳細はVimeo公式サイトにてご確認ください。

本動画は、2021年1月8日(金)に開催したオンラインセミナー「アフターコロナの消費者心理を掴む-ニューノーマル時代におけるカスタマー戦略の再構築」の講演動画です。
なお、動画中で触れているアンケート・資料ダウンロードは現在行っておりません。

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