Retail Trends 2019(英語)

Retail Trends 2019(英語)

2019年は小売業にとっては変革の年となる勢いです。テクノロジーの変革が進み、消費者の要求はより一層増し、様々な声がある中で消費者に自身のブランドを知ってもらうのは非常に大きなチャレンジとなっています。

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「Retail Trends 2019」では小売業にインパクトを与える大きなトレンドについて解説しており、小売企業がどのように挑戦し、競争力を保っているかについてもいくつかのCase Studyを用いて紹介しています。

7つのTrend

トレンド1:「私達」から「私」へ

今日の小売企業は消費者が必要と認識する前に何が必要か理解することが可能です。それは消費者の行動や習慣をより深く理解することで小売企業にとって、個別化、消費者に合わせた買い物体験、商品、サービスを開発できるからです。

トレンド2:消費者は価格への知識が豊富

消費者は価格戦略に詳しくなり、価値に対して優先順位をつけています。大多数の消費者はより多くの選択肢と情報を自由に使い、商品の購入前に価格を調査します。消費者は価値、利便性、経験が価格に反映されていることを期待しています。

トレンド3:声の高まり

AIに対する期待や影響は高まっています。人間はロボットとコミュニケーションをとることに対してより心地よさを覚え、多くのケースでロボットが仕事を速く効率的に完了してくれます。2019年は小売業においてスマートスピーカーやチャットボットなどのAIが非常に大きな影響を及ぼすでしょう。

トレンド4:体験型小売が活気づく

体験型小売やリテールテイメントが小売の将来像となるでしょう。実店舗数の減少や、eコマースの継続的な増加について耳にすることは多いかと思いますが、体験型への期待が高まり、体験が伴う購入が増えています。モノ消費からコト消費への動きは続くでしょう。

トレンド5:「Planet friendly」運動の到来

Planet friendly運動は途上ではあるが、小売企業にとってもはやサステナビリティはオプションではありません。環境や社会に貢献するブランドが多くの消費者から選ばれています。消費者は彼らの財布だけでなく感性や価値観に基づき買い物をしています。

トレンド6:ソーシャルカレンシーの取引がより活発に

ソーシャルカレンシーとは、例えば消費者が広告による商品のお勧めより、ソーシャルネットワークやコミュニティー上での口コミ等をもとに商品を購入するように、ソーシャルメディア上での行動が商品の価値を左右する状態を指しています。こういったソーシャルメディアは多くの顧客の購買過程に関わっており、ブランドや企業との接点になっているため、小売企業はソーシャルメディアを積極的に活用する必要があります。

トレンド7:取引からサービスプロバイダーへ

プラットフォームは販売をする場であり顧客との関係性を構築できることから、サービスプロバイダーは強大な力を持っており、小売業にとってもプラットフォームの影響を無視できません。自身のプラットフォームを持っていない小売企業はどのプラットフォームと提携するかが鍵となります。

英語コンテンツ(原文)

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