次世代RPAを活用し、さらなる業務改革を
「ビジネステーマ解説2018」連載第5回 - 「定型業務自動化」のその次のステージ、「Class2」を紹介する。非定型業務の自動化を実現でき、業務改革をさらに進めることが可能となる。
「定型業務自動化」のその次のステージ、「Class2」を紹介する。非定型業務の自動化を実現でき、業務改革をさらに進めることが可能となる。
Article Posted date
11 July 2018
働き方改革や生産性の向上などの業務改革の施策の一つとして、デジタルレイバー（仮想知的労働者）とも呼ばれるRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を導入する企業が増えている。
企業での導入が進むRPAの多くはClass1と呼ばれ、ルール化された定型業務を自動化するものだ。一方、企業の現場で最近必ず問われるのは「定型業務自動化のその次」である。単純作業の自動化を実現させた現場では従来のRPAのみでは対応できない非定型業務や、紙や音声といった非デジタルデータのRPAによる自動化が課題だ。
企業が従来のRPAによる単純作業の自動化を超えて本当の果実を得るためには、業務改革（BPR）やプロセスの統制のあり方（ガバナンス）の見直しをさらに進め、一方で「Class2」と呼ばれるAIを活用したRPAの導入を前提とした自社の有姿を見定める必要がある。
これをデジタルトランスフォーメーションと呼び、先進企業では導入が始まりつつある。
デジタルを駆使したトランスフォーメーションによる付加価値向上（デジタルトランスフォーメーション）
執筆者
KPMGコンサルティング
ディレクター 福島 豊亮
電波新聞 2018年5月3日掲載（一部加筆・修正しています）。この記事の掲載については、電波新聞社の許諾を得ています。無断での複写・転載は禁じます。
