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KPMG è stata nominata Leader nelle Customer Experience Strategy Consulting Practices da Forrester nel 4° trimestre del 2022. KPMG ha ricevuto uno dei primi tre punteggi più alti nella strategia e attuali categorie di offerta.

Il rapporto Forrester afferma che la pratica Customer Experience di KPMG consente una visione ampia e tiene in considerazione le esigenze attuali delle aziende clienti, come la crescita dei profitti e lo sviluppo di strategie di customer experience che fanno leva anche sul Metaverso.

Siamo orgogliosi dell'impegno che KPMG ha dimostrato nella costruzione di una Customer Experience Practice a livello globale, fundata sulle priorità in termini di customer-centricity delle aziende cliente.

The Forrester Wave | Matrix

Secondo il rapporto Forrester:

Nell’ultimo decennio KPMG ha costruito e potenziato la Customer Experience Strategy Consulting Practice grazie alla combinazione di acquisizioni esterne ed investimenti nella ricerca e nello sviluppo dei servizi, nel personale e nella formazione.

Il Customer Center of Excellence di KPMG dedicato alla Customer Experience ha fatto leva sulle molteplici acquisizioni, investimenti strategici, metodologie comuni e insights per la crescita e il servizio ai clienti delle aziende. Attraverso il Global Customer Experience Excellence Report, la metodologia fondata sui ‘Six Pillars of Customer Experience’ ed il  ‘Customer Experience Workbench’ le aziende nostre clienti hanno migliorato le esperienze offerte ai propri clienti.

KPMG riconosce inoltre che, per guidare la trasformazione nella customer-centricity è necessario lavorare al fianco delle aziende clienti per cambiare mentalità e approcci e sviluppare le giuste competenze per realizzare la strategia.

Nel rapporto Forrester si legge anche che:

“KPMG promuove il cambiamento della CX attraverso la trasformazione culturale. ...KPMG ha un approccio solido alla formazione sulla CX delle proprie persone, attraverso una vera e propria academy che mette a disposizione diverse modalità di apprendimento integrabili con i sistemi di gestione della formazione delle aziende clienti. L’azienda accelera gli sforzi di cambiamento culturale dei clienti attraverso un programma di coaching comportamentale pratico per i dirigenti e per i dipendenti, inclusi programmi di premi e riconoscimenti. KPMG promuove, inoltre, la trasformazione culturale anche attraverso la produzione di insights per fare education nell'ecosistema."

Le aziende KPMG possono contare sulla potenza del proprio Network per supportare i clienti nell’implementazione della strategia facendo leva sul modello ‘Connected. Powered. Trusted. Elevate.’ che si traduce in un insieme di soluzioni tecnologiche che consentono la trasformazione aziendale e funzionale, fondate sulla creazione di valore e l’offerta di esperienze differenziate per il cliente. Il nostro approccio, le soluzioni e l'impegno nei confronti delle aziende clienti sono i fattori che ci distinguono.

Forrester afferma nel suo rapporto che le aziende clienti KPMG intervistate hanno tutte opinioni positive riguardo alla professionalità e al relationship management di KPMG e citano il team di progetto come motivazione principale nella scelta di KPMG.

L'analisi di Forrester conclude che "KPMG costituisce una buona scelta per le organizzazioni che hanno bisogno di migliorare l’esperienza dei clienti".

Per leggere il report Forrester clicca qui.