Il COVID-19 ha accelerato il processo di innovazione tecnologica con importanti ripercussioni nel mondo del Retail. Con la digitalizzazione dei consumi le esigenze sono cambiate: la casa è diventata il nuovo ‘hub’, i consumatori sono sempre più orientati verso la sostenibilità e le comunità locali hanno recuperato centralità.
Brand e retailer stanno studiando come trasformare le modalità di relazione e i modelli di servizio per soddisfare i nuovi bisogni dei consumatori. Per incoraggiare la socializzazione e il consumo aspirazionale dell’era pre-COVID-19, è necessario per le aziende puntare sulla personalizzazione dei servizi e sulla creazione di esperienze di acquisto e di consumo gratificanti.
Una nuova esperienza integrata: l’OmniCustomer
Nel 2020 sempre più la domanda dei consumatori si è spostata online. Si tratta di un cambiamento irreversibile, che resterà anche dopo la fine dell’emergenza sanitaria.
In quest’ottica, per i brand è necessario lavorare sull’integrazione tra fisico e virtuale per offrire una nuova Customer Experience, che si sviluppi in modo ibrido tra online e offline e accompagni il consumatore lungo tutto il suo percorso.
Questo cambiamento nelle abitudini ha portato alla nascita di un nuovo modello di consumatore: l’OmniCustomer.
