Il mondo digitale è in rapida evoluzione. I progressi delle nuove tecnologie stanno mutando il modo di prendere decisioni e fare business. Esperienze interattive, automazione intelligente, analisi predittive e processi digitali permettono di creare un ecosistema di nuovi prodotti, servizi e persone sempre in connessione tra di loro. Da qui lo sviluppo del concetto di Connected Enterprise: l’azienda del futuro, con un approccio ‘digital first’.
Oggi il digitale è una parte fondamentale per il business. La frammentazione dell'infrastruttura digitale, unita alla mancanza di allineamento tra le funzioni di front, middle e back office, influisce negativamente sulla capacità delle organizzazioni di offrire una customer experience senza soluzione di continuità, che integri online e offline. Allineare tutte le funzioni per raggiungere gli obiettivi di crescita e restituire centralità al cliente è necessario. La soluzione è dunque rendere la propria organizzazione una Connected Enterprise.
L’approccio Connected Enterprise
Big Data, Internet of Things e Machine Learning sempre più e sempre meglio forniscono insight per l’ottimizzazione delle decisioni e dei processi aziendali. Per avere successo, le organizzazioni devono trasformare i propri business model. KPMG aiuta le imprese a superare queste sfide, fornendo supporto per lo sviluppo di nuovi modelli manageriali, come l’agile o il design thinking, con team multidisciplinari orientati allo sviluppo di progetti innovativi.
Il COVID-19 ha accelerato il passaggio al digitale, portando molte aziende ad investire in tecnologia per affrontare l’impatto della pandemia. Le imprese che hanno implementato nuovi strumenti virtuali, come ad esempio servizi di e-commerce e opzioni di pagamento digitale, hanno accresciuto la propria resilienza e creato nuovi modi di lavorare, anticipando di mesi, o addirittura di anni, lo sviluppo previsto.
L’approccio Connected Enterprise di KPMG si basa sullo sviluppo di 8 competenze. Investendo sulla trasformazione di questi aspetti, che coinvolgono strumenti digitali e modelli organizzativi e di business, è possibile creare un’organizzazione customer-centric che risponda al meglio e in modo elastico e resiliente alle richieste del mercato, liberando tutto il potenziale per una crescita sostenibile.
