I consumatori di oggi sono più consapevoli e chiedono alle aziende maggiori tutele in tema di sicurezza informatica.
Oggi i consumatori sono diventati più consapevoli riguardo al valore dei dati e ai relativi rischi informatici. La fiducia rappresenta un elemento fondamentale per costruire un solido rapporto tra aziende e clienti e, in un mondo sempre più digitale, la Customer Experience offerta al cliente è strettamente collegata alla percezione di sicurezza informatica. Le aziende devono essere in grado di soddisfare le aspettative dei consumatori in termini di cyber security per ridisegnare la relazione con i propri clienti, mettendo la fiducia al centro.
Come emerge dallo studio KPMG ‘CEO Outlook Survey 2018’, nella maggior parte delle aziende i progetti di Digital Transformation sono coordinati direttamente dai Chief Executive Officer e non dalla funzione IT. I business leader e gli amministratori delegati di tutti i settori sono impegnati in prima linea per promuovere la trasformazione digitale all’interno dell’azienda e il 72% dei CEO si dichiara pronto a guidare la trasformazione digitale.
Le aziende che vogliono essere leader devono integrare i temi di sicurezza informatica in tutti i progetti di Digital Transformation per generare fiducia nei consumatori e garantire la crescita del business.
L’indagine KPMG ‘Consumer Loss Barometer’ è basata su due survey, realizzate coinvolgendo più di 1.800 CISO (Chief Information Security Officer) e più di 2.000 consumatori in 24 diversi paesi e 12 settori, per comprendere quali sono le principali strategie di business delle aziende in tema di sicurezza informatica e quali sono le aspettative dei consumatori su queste tematiche. Lo scopo è quello di individuare il gap che esiste tra le richieste dei clienti in tema di cyber security e le azioni che le aziende stanno effettivamente implementando su queste tematiche.
Leggi lo studio KPMG ‘Consumer Loss Barometer. The economics of trust’.
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