Il 2019 si prospetta un anno di profonda trasformazione per il settore retail, soprattutto a causa dell’impatto delle nuove tecnologie.
La disruption tecnologica sta avendo profondi impatti sul settore retail. Le innovazioni tecnologiche abilitano nuove opportunità di business e aprono lo scenario competitivo ad operatori disruptor, che propongono servizi innovativi ed esperienze di elevata qualità, innalzando le aspettative complessive della clientela e aumentando la competizione sui temi di Customer Experience.
Oggi nuove tendenze influenzano il comportamento e le scelte di acquisto dei consumatori. Le nuove tecnologie stanno cambiando le regole di ingaggio dei clienti: per i brand rimanere competitivi e conquistare l’attenzione di un consumatore sempre più connesso e consapevole è una sfida crescente, soprattutto per le aziende del settore retail.
Per avere successo in un mondo sempre più digital, le aziende devono sviluppare modelli di business maggiormente orientati al cliente, agili e dinamici per rispondere alle esigenze di un consumatore sempre più esigente.
KPMG ha individuato le principali tendenze che interesseranno il settore retail nel 2019.
Approfondisci i temi trattati nello studio KPMG ‘Retail Trends 2019’.
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