close
Share with your friends

Il ruolo della Customer Experience nella ridefinizione del settore del wealth management

La Customer Experience nel wealth management

In che modo la Customer Satisfaction sta plasmando il futuro del wealth management?

1000

Altri contenuti

Rifocalizzazione sul cliente

Il settore del wealth management sta attraversando un periodo di significativi cambiamenti. I gestori patrimoniali sono sotto pressione su più fronti: dalla disruption causata dalle fintech e dagli altri competitor digitali, alla compliance normativa, al cambiamento delle esigenze dei clienti. I confini tradizionali tra i segmenti wealth sono sempre meno netti e i modelli per accumulare e gestire la ricchezza stanno convergendo.

Il report KPMG Refocus on the customer: How customer experience is shaping the future of wealth management analizza il ruolo della customer experience nel settore attraverso interviste approfondite con i senior executive di gestori patrimoniali tradizionali e digitali in otto mercati: Australia, Canada, Cina continentale, Hong Kong, Singapore, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti.

Il 62% degli intervistati vede ancora la comunicazione face-to-face come essenziale per il proprio business e il 55% afferma che i canali digitali sono importanti, ma non sono l’unico modo per contattare i clienti. Capire chi sono i clienti, ispirare fiducia attraverso l’empatia, offrire servizi personalizzati sono alcune indicazioni strategiche da tenere in considerazione.

Il report approfondisce anche altri aspetti, come le innovazioni tecnologiche per il settore, i modelli provenienti da altri settori e le caratteristiche delle aziende di successo nella gestione patrimoniale.  

© 2020 KPMG S.p.A., KPMG Advisory S.p.A., KPMG Fides Servizi di Amministrazione S.p.A., KPMG Audit S.p.A., società per azioni di diritto italiano, e Studio Associato - Consulenza legale e tributaria, un'associazione professionale di diritto italiano, fanno parte del network KPMG di entità indipendenti affiliate a KPMG International Cooperative ("KPMG International"), entità di diritto svizzero. Tutti i diritti riservati.

Contattaci

 

Want to do business with KPMG?

 

loading image Per maggiori informazioni