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Engineering a Human Touch in a Digital World

Engineering a Human Touch in a Digital World

2017 US Customer Experience Excellence analysis.

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Engineering a Human Touch in a Digital World

Oggi la customer experience è abilitata dalla digitalizzazione. In questo scenario, i professionisti della customer experience si domandano come competere in un futuro digitale, se l’interazione umana è davvero ciò che guida emotivamente le esperienze connettive dei clienti.

L’analisi Engineering a Human Touch in a Digital World - 2017 US Customer Experience Excellence analysis mostra come le organizzazioni si stiano adattando a questo nuovo mondo, pervaso dalla digital disruption.

I leader della customer experience sono in grado di anticipare le esigenze dei clienti di domani grazie a un nuovo set di competenze: identificazione delle tendenze future, selezione per rilevanza e sviluppo delle idee.

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