Cosa vogliono davvero i consumatori?

I progressi della tecnologia, della logistica e dei sistemi di pagamento, insieme all’aumento dell’utilizzo di internet e degli accessi al web da mobile e ad una domanda sempre più sensibile al prezzo, sono stati i principali driver del fatturato globale dello shopping online che oggi si attesta a 1,9 miliardi di Dollari. 

Oggi l’innovazione tecnologica ha spazzato via le logiche spazio-temporali legate all’acquisto tradizionale: milioni di consumatori possono fare shopping sempre e ovunque.

I retailers per tener conto di questa tendenza devono essere sempre più attenti alle esigenze dei consumatori, al processo decisionale d’acquisto e al customer journey.

Lo studio KPMG fornisce una panoramica sui comportamenti e le preferenze dei consumatori online, per area geografica di appartenenza, per età (Millennials, Generazione X e Baby Boomers) e per categoria di prodotto.

 

Leggi il report per approfondire:

― comportamenti di acquisto online

― il customer journey: dalla consapevolezza alla valutazione dell’esperienza dello shopping online

― attitudini e spinte all’acquisto online