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Digital Banking 2016

Digital Banking 2016

I bisogni e le aspettative dei clienti delle banche italiane.

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Digital Banking 2016

Nonostante il digitale abbia ancora ampi margini di sviluppo in Italia, il web ed il mobile stanno già avendo forti impatti sul business bancario.

Sono gli stessi bisogni e le aspettative della clientela a riconfigurare in ottica digitale l’offerta e il modello di servizio delle banche. Secondo l'indagine KPMG condotta da DOXA su un campione di circa 1.000 clienti bancarizzati il canale ritenuto più importanti per l'acquisto e la gestione dei prodotti/servizi bancari e/o finanziari è il web (63% dei rispondenti), seguito dalla filiale (58%), dallo sportello ATM (29%), dal mobile (24%) e dal contact center (16%).

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