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Customer Experience: superare le aspettative dei clienti nell’era dell’Intelligenza Artificiale

Nell’era dell’Intelligenza Artificiale, la tecnologia rappresenta un utile strumento per la creazione di esperienze memorabili, ma il vero motore della Customer Experience rimane il fattore umano, fiducia ed empatia sono gli elementi su cui fondare la trasformazione aziendale in ottica cliente-centrica.

KPMG e The Ruling Companies organizzano l’evento dedicato alla definizione del valore della Customer Experience, che si terrà il 30 ottobre 2019 a Milano, presso l’Hotel Principe di Savoia, Piazza della Repubblica 17.

Alla sessione parteciperanno Alessia Bonifazi, Responsabile Comunicazione e CSR di Lidl Italia, Alberto Federici, Direttore Marketing e Comunicazione Commerciale di UnipolSai, Marco Francesco Mazzù, Professor of Practice di Marketing e Senior Advisor su International Marketing per la LUISS e Alberto Rivolta, COO e Responsabile Attività Retail del Gruppo Feltrinelli.

Paolo Capaccioni, Partner, KPMG illustrerà il quadro sullo stato della Customer Experience in Italia, commentando i risultati della terza edizione della ricerca ‘L’Eccellenza nella Customer Experience’ di KPMG e i dati globali provenienti dalla ricerca del Customer Experience Excellence Centre di KPMG.

Per ulteriori informazioni e iscrizioni visitare il sito dell’evento.

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