Ügyfélélmény tanácsadás

Ügyfélélmény tanácsadás

Segítjük ügyfeleinket a legjobb ügyfélközpontú modell kialakításában.

Segítjük ügyfeleinket a legjobb ügyfélközpontú modell kialakításában.

A pandémia néhol felgyorsította a már kialakulóban lévő változásokat, máshol új irányt szabott a fejlődésnek. A bizonytalanságban és kiszámíthatatlanságban a fogyasztói magatartás és igények egyik napról a másikra alakultak, és mivel a vállalkozások számára kiemelkedően fontos a jövedelmező ügyfélkapcsolatok kiépítése, majd azok fenntartása, fejlesztése – az új vásárlói elvárásokhoz nemcsak megértéssel, de hatékony üzleti modellel és megoldásokkal kell közelíteniük a cégeknek.

Szakértői csapatunk segít felismerni ezeket a változásokat, lefordítani a fogyasztói igényeket akciótervekké és életre kelteni az ügyfélközpontú, a vásárlói élményt előtérbe helyező, egyúttal költséghatékony transzformációs stratégiát.

Támogatást nyújtunk:

  • Partnereink piaci- és ügyfélstratégiájának kialakításához és megvalósításához
  • Teljes ügyfélélmény program létrehozásához és életre keltéséhez, beleértve a belső (dolgozói) ügyfélélményt és az ügyfélközpontú vállalati kultúra megteremtését
  • Az ügyfélszolgálat irányításának tökéletesítéséhez
  • A marketing és értékesítési terület teljesítményének javításához
  • Az ügyfelekre vonatkozó kimutatások, analitikák kidolgozásához és elkészítéséhez a vevők igényeinek pontos megismerése érdekében
  • Árképzési, promóciós, csatornaválasztási és termékstratégiák kidolgozásához, melyek segítségével javítható az árrés és növelhető a nyereségesség mértéke
  • A beszedési folyamatok hatékonyabbá tételéhez és felgyorsításához

Kapcsolat

 

Want to do business with KPMG?

 

loading image Ajánlatkérés