Az internet és a digitalizáció elterjedésével egy újfajta ügyfél született: az online élmény, az okos telefonok, tabletek és mobil app-ok elterjedése az eddig passzív vásárlót aktív vásárlóvá tette.

Ezek az aktív vásárlók (hívjuk őket WIW-WIWI - (What I Want, When I Want It – „Amit akarok, és amikor akarom” ügyfeleknek) elvárják, hogy úgy és akkor gyűjtsenek információt, válasszák ki a nekik megfelelő terméket, fizessenek érte és jutassák haza, ahogy és amelyik csatornán éppen nekik a legkényelmesebb.

Ezek az aktív vásárlók a feje tetejére állítják a jelenlegi kiskereskedelmi modellt abból a szempontból, hogy újra akarják definiálni a kiskereskedelmi márkákkal való kapcsolódásukat.

A kiskereskedőknek alkalmazkodniuk kell a szemléletváltáshoz a személyre szabás és a DIGICAL-izáció útján:

• Az online vásárlási élmény megvalósítása a fizikai bolthálózatban és a bolti élmény megvalósítása az interneten.
• Minden vásárló megismerése, hogy pontosan azt tudja a kiskereskedő nyújtani, amit a vásárló akar, és úgy legyen kiszolgálva, ahogy ő akarja.
  

Az új megközelítés megvalósításához javasolt ajánlatunk: egy, a legfejlettebb elemzési és technológiai megoldásokat felhasználó moduláris transzformációs program a személyre szabott DIGICAL üzleti modell megvalósításához, amely figyelembe veszi a kiskereskedő fejlettségi szintjét.