Σκοπός του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες να ανακαλύψουν τα πλεονεκτήματα της πελατοκεντρικής προσέγγισης, μεγιστοποιώντας την ικανοποίηση των πελατών τους, αποκτώντας μιας κοινή γλώσσα επικοινωνίας καθώς και να εξοικειωθούν με τις βέλτιστες πρακτικές, στρατηγικές και εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της CX.
- CX Fundamentals
UX/UI Fundamentals
CX Design Principles
Personas & Empathy Mapping
Customer Journey Design
Μέτρηση της Εμπειρίας Πελάτη
Το σεμινάριο απευθύνεται σε όλους εκείνους που επιθυμούν να συνεισφέρουν στη δημιουργία και παροχή μιας καλύτερης εμπειρίας πελάτη
- 4 ώρες
- Τρίτη 23/05, 10.00-14.00
- Σύνδεση στο Microsoft Teams 15’ πριν την έναρξη
Διαδικτυακά, μέσω της πλατφόρμας Microsoft Teams
Το σεμινάριο θα είναι διαδραστικό, κατά τη διάρκεια του οποίου οι συμμετέχοντες αποκτούν ενεργό ρόλο μέσα από συζήτηση, βιωματικές ασκήσεις, κατασκευή πρωτοτύπων, εργασία σε ομάδες και προσομοιώσεις ενισχύοντας έτσι αποτελεσματικά τη διαδικασία της συμμετοχικής τους μάθησης.
Γεωργία-Γιολίντα Πασχάλη
Supervising Senior Advisor, Management Consulting,
KPMG in Greece
Η Γιολίντα ξεκίνησε την επαγγελματική της καριέρα στην ανάπτυξη, βελτιστοποίηση και διαχείριση προϊόντων στον κλάδο των FMCG. Στη θέση της Επιβλέπουσας Ανώτερης Συμβούλου, επικεντρώνεται στον ανθρωποκεντρικό σχεδιασμό και την καινοτομία, ανασχεδιάζοντας υπηρεσίες και προϊόντα με σκοπό τη δημιουργία μιας απρόσκοπτης εμπειρίας πελάτη. Παράλληλα, πραγματοποιεί mentoring πάνω σε θέματα CX στους σπουδαστές του MSc προγράμματος Customer Experience and Innovation στο IE Business School της Μαδρίτης.
480€
Σημείωση: Η παροχή υπηρεσιών εκπαίδευσης, απαλλάσσεται από τον ΦΠΑ (Νόμος 2859/2000 και Άρθρο 19, Νόμου 4346/2015, ΦΕΚ 152Α/ 20-11-2015)
Με το πέρας του σεμιναρίου θα αποσταλεί στο email σας πιστοποιητικό παρακολούθησης της εκπαίδευσης.
Σε συνέχεια της εγγραφής σας, παρακαλούμε να προχωρήσετε σε καταβολή του ποσού της εκπαίδευσης, μέσω τραπεζικής κατάθεσης στον λογαριασμό:
ALPHA ΤΡΑΠΕΖΑ - IBAN GR69 0140 1380 1380 0232 0001 647 με παραλήπτη:
KPMG Σύμβουλοι Μονοπρόσωπη Α.Ε.
Λεωφ. Συγγρού 44, 11742, Αθήνα
Α.Φ.Μ. 099551843, Δ.Ο.Υ ΦΑΕ Αθηνών
ΓΕΜΗ 003467701000
Σε συνέχεια της καταβολής του ποσού της εκπαίδευσης, παρακαλούμε να μας αποστείλετε μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση amaniati@kpmg.gr την απόδειξη πληρωμής με την ένδειξη «Πληρωμή για το σεμινάριο Εμπειρίας Πελάτη». Είναι απαραίτητο να συμπεριλάβετε στην απόδειξη κατάθεσης το ονοματεπώνυμο ή την επωνυμία της εταιρείας σας ώστε να εκδοθεί το τιμολόγιο (αφορά σε συμμετοχές που καλύπτονται από Εταιρεία).
Παρακαλούμε πολύ σημειώστε ότι για την ολοκλήρωση της συμμετοχής σας και για να λάβετε τα στοιχεία της σύνδεσης για την ημέρα του σεμιναρίου, θα χρειαστεί να κάνετε την κατάθεσή σας μέχρι μία ημέρα πριν την πραγματοποίηση του σεμιναρίου. Η συμμετοχή σας θα επιβεβαιωθεί με την αποστολή του αποδεικτικού κατάθεσής σας.
Πολιτική Ακυρώσεων
Σε περίπτωση που δηλώσετε συμμετοχή και δεν μπορείτε τελικά να παρευρεθείτε, θα χαρούμε να δεχτούμε άλλο άτομο στη θέση σας χωρίς επιπλέον χρέωση. Εναλλακτικά, ακύρωση συμμέτοχης με επιστρoφή χρημάτων μπορεί να γίνει με έγγραφη ενημέρωσή μας έως 48 ώρες πριν τη διεξαγωγή του σεμιναρίου.
Για οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία, παρακαλούμε πολύ να επικοινωνήσετε με τη συντονίστρια της εκπαίδευσης Θωμίνα Βοζίκη στο
6944682845 ή στο email tvoziki@kpmg.gr.
