Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να διατηρήσουν και να ενισχύσουν τη σχέση τους με τους πελάτες τους;
Άρθρο του Ανδρέα Δεληγιάννη, Advisor, Συμβουλευτικό Τμήμα, KPMG στο marketingweek.gr
Αναμφίβολα οι στιγμές που ζούμε τον τελευταίο μήνα είναι πρωτόγνωρες για όλους μας. Κανείς δεν μπορεί να προβλέψει με βεβαιότητα τις επιπτώσεις που θα έχει η εξάπλωση του COVID-19 στις ζωές μας, συμπεριλαμβανομένου και του οικονομικού αντίκτυπου αυτού.
Η μεγάλη πλειοψηφία των καταστημάτων στη χώρα μας έχει αναστείλει τη λειτουργία τους, ενώ όλο και περισσότερες εταιρείες ξεκινούν ή συνεχίζουν τις δραστηριότητες τους μέσω εξ΄ αποστάσεως εργασίας ή και μέσω παράδοσης κατ’ οίκων. Παρόλα αυτά, οι πελάτες συνεχίζουν να είναι ενεργοί με την καταναλωτική τους συμπεριφορά όμως να έχει αλλάξει ως φυσικό επόμενο του φόβου και του άγχους τους. Πώς όμως μπορούν οι επιχειρήσεις να διατηρήσουν και να ενισχύσουν τη σχέση τους με τους πελάτες τους;
Το πρώτο βήμα που πρέπει να γίνει ώστε οι επιχειρήσεις να ικανοποιήσουν τους πελάτες τους είναι να καταλάβουν τα συναισθήματα και τις ανάγκες τους. Η κατανόηση αυτών παίζει έναν από τους σημαντικότερους ρόλους στη δημιουργία διαχρονικά αφοσιωμένων πελατών.
Συνοψίζοντας, πρέπει να τονίσουμε την ανάγκη των επιχειρήσεων να επενδύουν στη συνεχή ικανοποίηση των πελατών τους, ειδικά σε περιόδους όπως αυτή που διανύουμε τώρα. Οι μεγάλες προκλήσεις αποτελούν πάντα αφετηρία για μεγάλους μετασχηματισμούς και αλλαγές που οι επιχειρήσεις οφείλουν να τις ακολουθούν βάσει των αναγκών των πελατών τους. Ειδικά οι εταιρείες που δεν είχαν επενδύσει στο λεγόμενο ψηφιακό μετασχηματισμό δυσκολεύονται στη εποχή του «Μένουμε Σπίτι» να ανταποκριθούν.
© 2021 KPMG Σύμβουλοι Μονοπρόσωπη Α.Ε., Ελληνική Ανώνυμη Εταιρεία και μέλος του διεθνούς οργανισμού ανεξάρτητων εταιρειών-μελών της KPMG συνδεδεμένων με την KPMG International Limited, ιδιωτική Αγγλική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης με εγγυητικές εισφορές. Με την επιφύλαξη κάθε δικαιώματος.