close
Share with your friends

Ανακαλύπτοντας την αξία της Τεχνητής Νοημοσύνης

Η αξία της Τεχνητής Νοημοσύνης

Άρθρο του Πάρη Καραγιάννη, Senior Manager, Συμβουλευτικό Τμήμα, KPMG στο περιοδικό Netweek

1000
Picture of Nikos Dimakos

Γενικός Διευθυντής, Επικεφαλής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών για τη Διοίκηση

KPMG στην Ελλάδα

Επικοινωνία

Σχετικό περιεχόμενο

Η γνωριμία με τον κόσμο της Τεχνητής Νοημοσύνης (Artificial Intelligence [AI]) ξεκινά υιοθετώντας νέα στρατηγικά μοντέλα που αγκαλιάζουν την τεχνολογία, τους ανθρώπους, τις διαδικασίες και τις δομές της επιχείρησης.

Πως ορίζεται η έννοια της Τεχνητής Νοημοσύνης.

Τεχνητή Νοημοσύνη είναι η μέθοδος με την οποία ο άνθρωπος εκπαιδεύει υπολογιστές προκειμένου να μπορούν να λαμβάνουν αποφάσεις που οδηγούν την ανάπτυξη και την κερδοφορία της επιχείρησης. Η μέθοδος χρησιμοποιεί αλγορίθμους και εξελιγμένες τεχνικές ανάλυσης δεδομένων, προκειμένου να αξιολογεί στοιχεία διαφορετικής δομής που λαμβάνονται από πληθώρα πηγών.

Στην KPMG αντιμετωπίζουμε την τεχνητή νοημοσύνη ως ένα οικοσύστημα που «ξεκλειδώνει» την αξία ενός οργανισμού επιταχύνοντας, αυτοματοποιώντας και βελτιώνοντας τις αποφάσεις που λαμβάνονται από πλευράς συστημάτων. Παράλληλα, συμβάλει σημαντικά στον ψηφιακό μετασχηματισμό του οργανισμού εφαρμόζοντας τεχνολογίες αιχμής και επιτυγχάνοντας μείωση του κόστους εργασίας και αύξηση της ποιότητας και της αξίας του παραγόμενου προϊόντος ή της υπηρεσίας.
Ο άνθρωπος στο επίκεντρο των λύσεων Τεχνητής Νοημοσύνης.

Το όραμα της επέκτασης της ανθρώπινης γνώσης με συστήματα και υπολογιστές, μπορεί να επιτευχθεί μόνο όταν η τεχνολογία συνδυάζεται άρρηκτα με καταρτισμένους Επιστήμονες Δεδομένων (Data Scientists) και Μηχανικούς Εξόρυξης Στοιχείων και Πληροφοριών. Ο άνθρωπος, σε αντίθεση με τις μηχανές, πάντα θα διαθέτει την «κοινή λογική» προκειμένου να σχεδιάσει και να εκπαιδεύσει αλγορίθμους που λαμβάνουν αποφάσεις και επιλύουν επιχειρησιακά προβλήματα.

Το Ignite της KPMG ως ολοκληρωμένη πλατφόρμα Artificial Intelligence.

Συνειδητοποιώντας πως η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν βασίζεται μόνο στην τεχνολογία αλλά και στους ανθρώπους, τις διαδικασίες, τα αξιόπιστα δεδομένα και τη βαθιά γνώση του εκάστοτε επαγγελματικού κλάδου, η KPMG δημιούργησε το οικοσύστημα του KPMG Ignite. Πρόκειται για την πλατφόρμα που αποτελεί τον συνδετικό κρίκο όλων των παραπάνω με σκοπό να εκπαιδεύσει τα συστήματα των οργανισμών, έτσι ώστε να διενεργούν προβλέψεις και να λαμβάνουν αποφάσεις.

Η ικανότητά των ανθρώπων της KPMG να γνωρίζουν τις καλές πρακτικές του εκάστοτε κλάδου, επιτρέπει το σχεδιασμό λύσεων Τεχνητής Νοημοσύνης προσαρμοσμένων στα πιο σύνθετα επιχειρησιακά προβλήματα. Η πελατοκεντρική προσέγγιση βρίσκεται στον πυρήνα. Η λύση ξεκινά με τον καθορισμό του επιχειρηματικού προβλήματος ή της ανάγκης και είναι πάντα έντονα επικεντρωμένη στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, του χρόνου λήψης αποφάσεων και της ανάληψης δράσης.

Βασικά συστατικά του KPMG Ignite.

Αποτελεί ένα σύνολο από μεθοδολογίες, εργαλεία και πόρους που στόχο έχουν τη βελτίωση του τρόπου λήψης αποφάσεων. Το χαρτοφυλάκιο συμπληρώνεται από εξειδικευμένους επαγγελματίες, με εμπειρία στον εκάστοτε κλάδο, ικανούς να καινοτομούν με αναδυόμενες τεχνολογίες. Οι λύσεις που υλοποιούνται αποκτούν πρόσβαση και διαβάζουν έγγραφα, εικόνες, βάσεις δεδομένων, αρχεία φωνής και βίντεο, πραγματοποιούν αναλύσεις, εντοπίζουν πρότυπα (patterns) και μαθαίνουν. Παράλληλα, ενσωματώνουν ανθρώπινες συμπεριφορές με τελικό στόχο την εξαγωγή συμπερασμάτων και τη λήψη αποφάσεων για λογαριασμό της επιχείρησης.
Αναλυτικότερα η πλατφόρμα KPMG Ignite μπορεί να αναλύσει μεγάλο όγκο εγγράφων (συμβόλαια ή τίτλους συμβολαίων, συμβάσεις χρηματοδοτικής μίσθωσης και επενδύσεων) να εξάγει συμπεράσματα και να επιβεβαιώσει τη συμμόρφωση τους σε ρυθμιστικούς κανόνες. Μπορεί να μετατρέψει τις κλήσεις πελατών σε μη δομημένο κείμενο, να χρησιμοποιήσει τεχνικές επεξεργασίας φυσικής γλώσσας και να εξάγει συμπεράσματα χρήσιμα για την επιχείρηση. Συγκεκριμένα, συνδυάζοντας το εξαγόμενο κείμενο με μετρήσεις κλήσεων και εφαρμόζοντας τεχνικές μηχανικής μάθησης μπορεί να εκτιμήσει τη συναισθηματική φόρτιση των πελατών ή να προβλέψει μελλοντικές τάσεις. Το KPMG Ignite μπορεί να διαμορφώσει εικονικούς βοηθούς (Virtual Assistants) φωνής ή κειμένου, αναβαθμίζοντας τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών. Επιπλέον μπορεί να εκπαιδεύσει συστήματα και εξοπλισμούς ώστε να αναγνωρίζουν αυτόματα αντικείμενα σε δημόσιους χώρους, να υπολογίσουν τη φθορά αυτών στο πέρασμα του χρόνου και να εκτιμούν κινδύνους αξιολογώντας ασυνήθιστες συμπεριφορές.

Παράδειγμα Χρήσης (Use Case) - Υλοποίηση λύσης για τη βελτιστοποίηση των προβλέψεων απόδοσης καταστημάτων μεγάλης εταιρείας λιανικής.

Όταν μεγάλη εταιρεία λιανικής θέλησε να βελτιώσει την ακρίβεια των προβλέψεων ανά προϊόν και ανά κατάστημα σε καθημερινή βάση, συνειδητοποίησε ότι χρειαζόταν καλύτερη ενημέρωση από δεδομένα τόσο ενδοεταιρικών συστημάτων όσο και εξωτερικών πηγών. Η εταιρεία ήθελε:

  • Να δημιουργήσει το μοναδικό αποτύπωμα κάθε καταστήματος και να χαρακτηρίσει αποτελεσματικότερα την τοπική αγορά.
  • Να αξιολογήσει την εκάστοτε περιοχή και να προβλέψει αναμενόμενα έσοδα του κάθε καταστήματος σε εβδομαδιαία βάση.
  • Να βελτιώσει τον ανεφοδιασμό των καταστημάτων βασιζόμενη στις τοπικές προβλέψεις.
Η λύση

Οι σύμβουλοι της KPMG εργάστηκαν με τον έμπορο λιανικής για να αναπτύξουν ένα μοναδικό μοντέλο προβλέψεων:
  • Συλλέχθηκαν από εσωτερικές και εξωτερικές πηγές δεδομένα της τοπικής αγοράς και ζήτησης, καθώς και δείκτες απόδοσης των σημείων πώλησης.
  • Τα δεδομένα αξιολογήθηκαν και συνδέθηκαν προκειμένου να εντοπιστούν οι βασικότεροι παράγοντες πώλησης.
  • Πραγματοποιήθηκε πρόβλεψη της απόδοσης κάθε καταστήματος ανά ημέρα, κατηγορία προϊόντων και περίοδο.
  • Το υπάρχον σύστημα κατηγοριοποίησης πελατών βελτιώθηκε μέσω της ανάλυσης «μεγάλων δεδομένων» (Big Data) και των προηγμένων τεχνικών κατάτμησης πελατειακής βάσης.
  • Υλοποιήθηκαν πίνακες αποτελεσμάτων (Dashboards) και ενσωματώθηκαν στα υπάρχοντα επιχειρησιακά συστήματα προκειμένου να καταστήσουν εφικτή την άμεση λήψη αποφάσεων.

Το αποτέλεσμα

  • Η συνολική ακρίβεια του μοντέλου βελτίωσε τις εκτιμήσεις του πελάτη κατά 200 τοις εκατό σε σχέση με την παλαιότερη υποδομή του. 
  • Ο ανεφοδιασμός καταστημάτων και ο προγραμματισμός εργασιών πραγματοποιείται σε επίπεδο ημέρας με βάση την τοπική ζήτηση και την απόδοση των σημείων πώλησης.
     

Γιατί KPMG;

Οι ηγεσίες των οργανισμών χρειάζονται δεδομένα και αναλύσεις που μπορούν να εμπιστευτούν προκειμένου να λάβουν επιχειρηματικές αποφάσεις. Για πάνω από 45 χρόνια, η KPMG εργάζεται σε διάφορους επιχειρηματικούς τομείς για να βοηθήσει τους πελάτες της να αντιμετωπίσουν μακροπρόθεσμους στρατηγικούς στόχους με μια σταθερή δέσμευση για ακρίβεια και ποιότητα. Το παγκόσμιο οικοσύστημα της KPMG επικεντρώνεται στην παροχή αξιόπιστων αναλυτικών στοιχείων μέσω αυστηρών διαδικασιών, συμμαχιών, ασφάλειας και καινοτομίας.

Επιχειρηματική διορατικότητα. Αντιμετωπίζουμε σύνθετα επιχειρηματικά ζητήματα με τη χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης και Analytics. Αξιοποιούμε τη βαθιά γνώση σε ένα ευρύ φάσμα επαγγελματικών τομέων για να καθορίσουμε προβλήματα, να οικοδομήσουμε λύσεις και να προσφέρουμε ένα πλήθος υπηρεσιών.

Παγκόσμιο οικοσύστημα για καινοτομία και ανάπτυξη. Διατηρούμε ένα παγκόσμιο οικοσύστημα με τους ηγέτες της τεχνολογίας όπως Microsoft, IBM, Oracle, Hortonworks, Alteryx, Tableau και πολλούς άλλους, προκειμένου να προσφέρουμε καινοτομία στην αγορά.

Εξειδικευμένες λύσεις ανά τομέα. Προσφέρουμε προηγμένες λύσεις στον τομέα των analytics προσαρμοσμένες στις ανάγκες των επιχειρήσεων προκειμένου οι πελάτες μας να λαμβάνουν ποιοτικά και αξιόπιστα δεδομένα.

Αξιόπιστες πλατφόρμες δεδομένων και τεχνολογίας. Διαχειριζόμαστε και προστατεύουμε τα δεδομένα των πελατών αξιοποιώντας πλατφόρμες ανοιχτού κώδικα, καθώς και παραδοσιακές εμπορικές λύσεις τεχνολογίας.

© 2020 Σύμβουλοι Μονοπρόσωπη Α.Ε., Ελληνική Aνώνυμη Εταιρεία και μέλος του δικτύου ανεξάρτητων εταιρειών-μελών της KPMG συνδεδεμένων με την KPMG International Cooperative ("KPMG International"), ενός Ελβετικού νομικού προσώπου. Με την επιφύλαξη κάθε δικαιώματος. Τυπώθηκε στην Ελλάδα.

Συνδεθείτε μαζί μας

 

Want to do business with KPMG?

 

loading image Αίτηση για προσφορά