CX & Loyalty Conference – 18 Οκτωβρίου 2022

18 Οκτωβρίου, 10:00 π.μ.

Αεριοφυλάκιο 1 - Αμφιθέατρο «Μιλτιάδης Έβερτ», Τεχνόπολη Δήμου Αθηναίων

Σύμφωνα με την παγκόσμια έρευνα “Global Customer Experience Research 2021” της KPMG International σε 26 χώρες και 88,000 καταναλωτές

— Η εξατομίκευση εμπειρία παραμένει βασικός πυλώνας του loyalty, για 21 από τις 26 αγορές
— 75% των πελατών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερο σε μια εταιρεία ή μάρκα που θεωρούν ηθική
— 90% των καταναλωτών θεωρούν την επίλυση ενός προβλήματος ως το πιο σημαντικό ζήτημα στην εξυπηρέτηση πελατών
— 63% των καταναλωτών θεωρούν την αξία (value) ως πρωταρχικό κριτήριο στην επιλογή ενός προϊόντος ή υπηρεσίας

Τους τελευταίους 24 μήνες η σημασία του Customer Experience έχει αυξηθεί σημαντικά. Οι ανάγκες των πελατών αλλάζουν και αυξάνονται συνεχώς, ειδικά μέσω της ψηφιακής προσβασιμότητάς τους 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Με τις αγορές να γίνονται όλο και πιο ανταγωνιστικές και τους πελάτες να περιμένουν μια εξατομικευμένη εμπειρία σε όλα τα σημεία επαφής, η διασφάλιση μιας βελτιστοποιημένης και χωρίς τριβές εμπειρίας πελατών είναι πιο σημαντική από ποτέ.

Η παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη δεν είναι πλέον προαιρετική….είναι ένας ουσιαστικός παράγοντας διαφοροποίησης για τις επιχειρήσεις, που μπορεί να προσφέρει ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Το CX & Loyalty Conference σηματοδοτεί την επανεκκίνηση μιας σειρά φυσικών συνεδρίων της KPMG στην Ελλάδα και θα πραγματοποιηθεί την Τρίτη 18 Οκτωβρίου.

Με κεντρικό μήνυμα “All about Experience”, το εφετινό συνέδριο θα φέρει σε επαφή top στελέχη και thought leaders από κορυφαίους οργανισμούς για να συζητήσουν και να αναδείξουν τη διαρκώς αυξανόμενη σημασία του Customer Experience για τους οργανισμούς, παρουσιάζοντας τις παγκόσμιες τάσεις, καινοτομίες και νέες ιδέες, καθώς και τις στρατηγικές ευκαιρίες που θα οδηγήσουν τις επιχειρήσεις στην κερδοφόρα ανάπτυξη και την επιτυχία.

Τα Key Topics που θα παρουσιαστούν είναι:

1) Experience is everything
— Personalization vs hyper-personalization
— Predictive customer care and self – service
— Next Best Action (NBA) and Omnichannel customer journeys
— Building a true customer centric culture using Voice of Business
— Employee Experience and its importance

2) How Technology affects Experiences
— Voice of Customer and dark data (the value of capturing the real voice of the customer)
— Know your Customer (KYC) using analytics and profiling
— Using AI/Machine learning for tailored experiences

3) Transforming Loyalty
— Experiences not just rewards to enhance customer loyalty
— Media Planning, Media Targeting, Metaverse, Future of Media Measurement

Το συνέδριο απευθύνεται σε:

— Heads of Customer Experience
— Heads of Customer Service
— Heads of Customer Loyalty
— Heads of Customer Operations
— Heads of Contact Centres
— Heads of Product Development and Innovation
— Heads of UX
— Heads of Digital Business / Digital Strategy
— Heads of eCommerce
— Heads of Digital Channels / Omnichannel
— Heads of Marketing
— Heads of Brand
— Heads of Consumer Insights and Analytics
— Senior Management (CEO, CMO, COO, CTO)

Το περιεχόμενο του συνεδρίου θα είναι χρήσιμο για στελέχη των παρακάτω Industries:

— FMCGs
— SUPERMARKETS / RETAIL
— BANKING / ΙNSURANCE
— IT / TECHNOLOGY
— FOOD & BEVERAGES
— TELECOMMUNICATIONS
— TRAVEL / TOURISM
— AUTOMOBILE
— ELECTRONICS / HOME APPLIANCES

— Δικτυωθείτε και συζητείστε με ηγέτες επιχειρήσεων και επιχειρηματίες για τις πιο ολοκληρωμένες στρατηγικές και τα πιο αποτελεσματικά προγράμματα στην εμπειρία των πελατών.

— Ενημερωθείτε για τις τρέχουσες τάσεις, ευκαιρίες και εξελίξεις πάνω στο CX και το Loyalty από επαγγελματίες, καθηγητές, CX influencers και consultants με σημαντική διεθνή εμπειρία και διακρίσεις από την Ελλάδα και το εξωτερικό.

— Μάθετε καινοτόμες πρακτικές και επιτυχημένα προγράμματα CX και Loyalty από εταιρείες που δραστηριοποιούνται σε διαφορετικούς τομείς της αγοράς.

— Εμπνευστείτε από ηγέτες της αγοράς και εκτεθείτε στις εμπειρίες τους.