Customer Experience Conference: Mapping Uncharted Lands
Customer Experience Conference: Mapping Uncharted Lands
5 Νοεμβρίου 2019, Ξενοδοχείο Grand Hyatt Athens
Έχοντας αφήσει πίσω πλέον την εποχή όπου ο επιχειρηματικός κόσμος θεωρούσε ταυτόσημες τις έννοιες της εξυπηρέτησης πελατών και της εμπειρίας πελάτη, ολοένα και περισσότεροι οργανισμοί επενδύουν χρήμα, πόρους και ενέργεια προκειμένου να γνωρίσουν καλύτερα και ολοκληρωμένα τον πελάτη και να ενεργούν προδραστικά και με προσωποποιημένο τρόπο απέναντι στις επιθυμίες και τις ανάγκες του.
Ενώ η διάδοση προηγμένων εργαλείων analytics (και φυσικά, ο επιχειρησιακός ψηφιακός μετασχηματισμός) λειτούργησαν εν πολλοίς ως ο απόλυτος «ψηφιακός χαρτογράφος» για το «ταξίδι του πελάτη» στις διαδράσεις του με το brand και την εταιρεία, σήμερα, περισσότερο από ποτέ, είναι ανάγκη να εντάξουμε περισσότερο την ανθρώπινη διαίσθηση και στρατηγική σκέψη, ώστε η εμπειρία πελάτη να αποτελεί επί της ουσίας προτεραιότητα για το σύνολο του οργανισμού, και όχι αρμοδιότητα ενός μεμονωμένου τμήματος.
Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη Μαρία Καστρησίου (2106062254) και την Ιρίνα Γκίνη (2106062293) ή μέσω email στο kpmgevents@kpmg.gr.
Για να δείτε το κόστος και να δηλώσετε τη συμμετοχή σας πατήστε εδώ
Πρόγραμμα
Πατήστε εδώ (PDF 122KB) για να κατεβάσετε το πρόγραμμα του συνεδρίου.
*Το πρόγραμμα βρίσκεται υπό επεξεργασία
Θεματολογία
Το Customer Experience Conference της KPMG είναι ένα συνέδριο που αφορά όχι μόνο τις ψηφιακές διευθύνσεις του οργανισμού, αλλά και τα marketing και operational τμήματα αυτού. Σκοπός του είναι να αποκαλύψει τις πιο σύγχρονες τάσεις σε σχέση με τη συλλογή και επεξεργασία customer insights και την αποτύπωση του customer journey, κυρίως όμως
Το συνέδριο απευθύνεται σε:
Deputy Senior Partner
Επικοινωνία