Les ESN et les ICT accélèrent la reprise

Si l’impact de la Covid-19 a été significatif sur l’activité des Entreprises de Services du Numérique (ESN) et d’Ingénierie Conseil en Technologies (ICT) entre mars et septembre 2020, 89 % d’entre elles ont repris le chemin de la croissance au plus tard au cours du 1^er semestre 2021, portée par le développement de leurs offres et le recrutement de nouveaux talents. Les objectifs de croissance annuelle pour la période 2021-2023 sont très élevés, même s’ils diffèrent selon la taille des entreprises : + 14,1 % pour les TPE, + 13,5 % pour les PME, + 10,3 % pour les ETI et + 5,8 % pour les grandes entreprises. Les secteurs jugés les plus dynamiques sont les services financiers, le commerce et les biens de consommation, l’énergie et l’industrie.
Le cloud est le service le plus porteur, devant le conseil en transformation digitale et la cybersécurité, une tendance qui se confirme en 2021.

Alors que les périodes de confinement n’ont pas permis aux ESN et aux ICT d’atteindre leurs objectifs initiaux en matière de recrutements, l’embauche et la fidélisation des collaborateurs n’ont jamais été aussi stratégiques pour soutenir la forte reprise de l’activité. Neuf recrutements sur dix se font sous la forme de CDI, avec un salaire moyen à l’embauche de 34 703 euros. La digitalisation des process a permis de rendre le marché des talents planétaire : 81% des acteurs du numérique considèrent qu’il s’agit d’un avantage, notamment pour recruter des profils aux compétences plus larges et parfaitement adaptées aux besoins des clients, tout en garantissant une richesse et une mixité des compétences.

Par ailleurs, la formation des salariés est considérée par 78 % des entreprises comme le premier facteur de fidélisation des talents, loin devant des accords d’entreprises différenciants (47%) ou des plans de mobilité (41%).

Enfin, le développement du télétravail ne produit pas de vastes mouvements de réduction des surfaces de bureaux : seules 15 % des entreprises ont l’intention d’y procéder.

Avec la pandémie, le numérique a vu son rôle croître dans la société et dans les organisations. Les nouveaux usages digitaux, leurs impacts grandissants dans nos vies quotidiennes, mais aussi les attentes croissantes des salariés quant à la nécessité d’évoluer vers un modèle de société plus durable, conduisent les ESN et les ICT à accélérer leur appropriation des enjeux ESG. Neuf entreprises sur dix ont ainsi intégré des critères ESG à leur feuille de route, 95% ont désigné une personne en charge de l’ESG au sein de leur organisation ; dans neuf cas sur dix, cette personne est rattachée à la direction générale.

Les efforts prioritaires des entreprises du secteur sur les critères ESG portent sur la réduction de l’empreinte environnementale du numérique (25%), le développement de nouvelles compétences (19%) et le développement de services et solutions innovants à finalité ESG (17%).

L’innovation est dans l’ADN des ESN et des ICT. Elles consacrent en moyenne 5% de leur chiffre d’affaires à la recherche-développement et jusqu’à 9% pour les TPE/PME. Ces investissements concernent surtout les data sciences (17%), les nouvelles méthodologies (15%), le cloud (14%), l’intelligence artificielle (13%) et la cybersécurité (11%).

Il est à noter qu’une majorité des entreprises du secteur (56%) préfèrent conduire leur effort d’innovation en ne faisant appel qu’à leurs ressources internes. Celles qui impliquent des acteurs externes ont recours principalement aux universités, établissements d’enseignement supérieur, laboratoires publics (61%) ; aux instituts technologiques, centres de recherche et laboratoires privés, pôles de compétitivité (52%) ; à leurs fournisseurs (43%) ; à des start-ups (43%) ; à leurs clients (39%) ou à des chercheurs freelance (30%).

• Trophée Stratégie de croissance (catégorie TPE/PME) décerné à SQORUS
• Trophée Stratégie de croissance (catégorie ETI/GE) décerné à INETUM
• Trophée ESG (catégorie ETI) décerné à NIJI
• Trophée ESG (catégorie GE) décerné à CGI France SAS
• Trophée Gestion des talents (catégorie TPE/PME) décerné à Harington Technologies
• Trophée Gestion des talents (catégorie ETI/GE) décerné à ORANGE BUSINESS services SA
• Trophée Innovation en santé (catégorie TPE/PME) décerné à AYMAX CONSULTING
• Trophée Innovation en santé (catégorie ETI/GE) décerné à THALES Services numériques SAS

L’étude dresse un état des lieux en France de la vitalité et des tendances des Entreprises de Services du Numérique (ESN) et de celles de l’Ingénierie Conseil en Technologies (ICT). Ce panorama a été établi à partir des données collectées par KPMG France et Numeum durant le troisième trimestre 2021 auprès d’un échantillon représentatif de plus de 150 ESN et ICT de toutes tailles implantées en France.