La Relation Client dans l’Assurance

La Relation Client dans l’Assurance

Un axe prioritaire de transformation dans la stratégie des acteurs du secteur.

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Julien Pavillon, Directeur Customer & Operations Assurance, KPMG France

Directeur Customer & Operations Assurance

KPMG France

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Pour la première fois, KPMG publie une étude sur les centres de Relation Client dans le secteur de l’Assurance ; le cabinet a interrogé 23 acteurs du secteur de l’Assurance, qui représentent ensemble un CA cumulé de 120 milliards d’euros et environ 50 millions de clients.

A retenir :

  • La relation client identifiée comme le 1er axe prioritaire de transformation dans la stratégie des acteurs du secteur (citée à 65 %), et plus particulièrement sur les sujets de data & analytics (26 %).
  • 45 % des centres de relation client ne disposent à ce jour pas d’une vision 360° lors d’une interaction conseiller / client.
  • Les indicateurs de pilotage (KPI) des centres de relation client sont de plus en plus focalisés sur la satisfaction client.

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