Les comportements individuels des clients sont toujours plus complexes.

Il est de plus en plus difficile de déterminer quand, où, comment et pourquoi le consommateur dépense son argent. Nous avons besoin de nouveaux outils pour identifier les dimensions clés de ces comportements.

La relation entre les entreprises et les consommateurs va désormais bien au-delà de la seule transaction monétaire : motivation, attention, connexion et temps comptent aujourd’hui autant que le portefeuille. Ce sont les 5 My’s.

S'appuyant sur le succès de la première édition, le rapport de cette année analyse six thèmes critiques: la confiance, les données, le niveau de vie, la transition générationnelle, le client B2C et le client du futur.
Cette édition apporte de nouveaux enseignements sur les consommateurs du monde entier: Brésil, Canada, Chine, France, Inde, Émirats Arabes Unis, Royaume-Uni et États-Unis.

Elle est basée sur des entretiens de recherche ethnographique et un sondage en ligne de plus de 25 000 personnes, des analyses tirées du réseau mondial de KPMG et des idées de nos Innovation Labs en matière de conception.

Parmi les enseignements de cette étude :

• 47% des consommateurs dans le monde sont plus anxieux qu'en 2017.

• 2/3 des consommateurs sont intéressés par les nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et l’apprentissage vocal. Pourtant, 81% ne font pas confiance aux publicités ciblées (annonces personnalisées en fonction du comportement).

• 30% des consommateurs dans le monde déclarent se déconnecter intentionnellement de la technologie de temps à autre parce qu'ils ont besoin d'une pause.

• Plus de la moitié des consommateurs du monde s'inquiètent du vol d'identité en ligne.

• 60% des consommateurs font confiance aux prestataires de soins de santé dans l'ensemble, mais seulement 26% ont confiance dans le secteur de la publicité.

• Et un tiers des Français préférait perdre son portefeuille plutôt que son smartphone.