La marque Qualité Tourisme : un succès de gouvernance publique

La marque Qualité Tourisme

[Décryptages - Développement durable]

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Qu’ont en commun le Syndicat National des Exploitants de Parcours Aventure en Hauteur (SNEPA), le réseau national des Tables & Auberges de France et la Fédération des écomusées et musées de société (FEMS) ?

Tous sont partenaires délégataires de la marque française Qualité Tourisme.

La marque Qualité Tourisme a été instituée en 2005 par le ministère du Tourisme afin de garantir aux touristes, à travers un label unique, une même qualité de prestations de la part de l’ensemble des acteurs du secteur touristique : hôtels, gîtes, restaurants, transports, parcs de loisirs, musées, offices du tourisme, etc.

Les titulaires de la marque Qualité Tourisme s’engagent dans huit directions :

  • un accueil chaleureux
  • un personnel attentif
  • la maîtrise des langues étrangères
  • des prestations personnalisées
  • des informations claires et précises
  • une propreté et un confort assurés
  • la valorisation de la destination
  • la prise en compte de l’avis des touristes

La marque Qualité Tourisme n’est pas directement attribuée par l’administration. Elle est accordée, après audit :

  • par des organisations professionnelles reconnues pour la pertinence de leur démarche qualité : Restaurateurs de France, Fédération nationale des offices de tourisme et syndicats d'initiative, etc.,
  • par des franchiseurs agréés, par exemples des chaînes hôtelières ou de restauration,
  • par des opérateurs institutionnels tels que les comités départementaux du tourisme, les chambres de commerce et d’industrie, etc.

Douze ans après son lancement, la marque Qualité Tourisme fédère quelque 6000 affiliés. Son logo rouge et bleu et son slogan « Signe extérieur de confiance » bénéficient d’une notoriété croissante.

En se positionnant comme marque ombrelle ne remettant pas en cause les labels métiers ou régionaux déjà établis, le programme Qualité Tourisme a suscité l’adhésion des parties prenantes et limité les risques de conflits. En s’appuyant sur des structures partenaires pour la mise en œuvre des processus de certification, il a pu se déployer à moindre coût. Douze ans après son lancement, le projet Qualité Tourisme est considéré comme un exemple d’efficacité administrative.
 

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