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Webinar : Benchmark CRC dans les services financiers

Tendances, meilleures pratiques, enjeux de transformation des Centres de Relation Client.

Tendances, meilleures pratiques, enjeux de transformation des Centres de Relation Client.

Webinar : Benchmark CRC dans les services financiers

Présentation


A l’occasion de la restitution de l’enquête réalisée par KPMG sur les Centres de Relation Client dans les secteurs Banque et Assurance, les équipes Customer & Operations organisent un webinar le jeudi 19 novembre 2020 à 9h00. 

Cette conférence sera rythmée par l’intervention de speakers inspirants qui partageront leur vision et leurs retours d’expériences sur les principaux enjeux des CRC, notamment dans le contexte sanitaire actuel. 

Programme & intervenants


Programme

  • Les stratégies et tendances de marché au sein des CRC
  • Les meilleures pratiques sur le marché des Services Financiers en termes d’organisation, de performance, de technologie, d’omnicanalité et d’innovation
  • Les caractéristiques propres et les enjeux spécifiques de la Relation Client dans chacun des secteurs Banque et Assurance
  • Démonstration de la fintech Zaion, qui propose une solution innovante de callbot pour la relation client, augmentée par l’intelligence artificielle
     

Intervenants

Nicolas Calvet
Senior Manager,
Customer & Operations Assurance,
KPMG France

Sébastien Poiblanc
Directeur Relation Client,
Groupe MACIF,
(Pôle Finance Epargne)

Marc Lanvin
Directeur Général adjoint,
FLOA Bank,
(anciennement Banque Casino)

Khalid Achiakh
Directeur Associé Sales
chez Zaion

Inscription & Contact


Informations pratiques


Date : Jeudi 19 novembre 2020
Heure : 9h00 – 10h30


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