Conférence “Customer Experience Excellence” – Paris
Assistez à la restitution de l’édition 2019 de l’étude “Customer Experience Excellence”.
Assistez à la restitution de l’édition 2019 de l’étude “Customer Experience Excellence”.
Présenation
Depuis 8 ans, le CEEC (Customer Excellence Experience Center) de KPMG conduit des études mondiales sur les meilleures pratiques en matière d’expérience client et de leurs impacts. Pour cela, KPMG a développé un modèle d’évaluation unique s’appuyant sur 6 piliers : personnalisation, résolution, intégrité, temps et effort, attentes et empathie.
Pour la deuxième année consécutive, KPMG publie cette étude sur le marché français.
Un échantillon représentatif de 7500 consommateurs français a été interrogé sur 280 marques. Leurs réponses nous ont permis d’établir un classement multi-secteurs sur la performance expérience client de ces marques.
Une remise de prix aux champions de l’expérience client aura lieu et elle se poursuivra par une table ronde avec le témoignage des représentants des Champions actuels et à venir.
Programme
08:30 - 9:00 Petit-déjeuner d’accueil
09:00 - 9:10 Introduction | Analyse des évolutions des pratiques et des attentes en France en matière d’expérience client entre 2018 et 2019.
Eric DADIAN, Président | AFRC
09:10 - 09:35 Présentation des grandes tendances internationales et spécificités locales
Emmanuel Hembert, Partner Global Strategy Group | KPMG Advisory
09:35 - 10:15 Remise de trophées : Prix de la plus belle remontée, Prix de l'étoile montante et Prix de la performance internationale
10:15 - 11:00 Table ronde avec le témoignage de 3 leaders internationaux de l’expérience client
Animée par Alain JARLOT, Directeur | KPMG Advisory
11:00 - 12:15 Cocktail déjeunatoire
Contact & Inscription
Informations pratiques
Date : Mardi 19 novembre 2019
Heure : 9h – 12h15
Lieu : Espace Chaptal, 23/25 Rue Chaptal, 75009 Paris
