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Réduire les coûts en améliorant l'Expérience Client – Paris
KPMG et dial>once s’associent pour organiser une matinée collaborative.
KPMG et dial>once s’associent pour organiser une matinée collaborative.
Présentation
KPMG et dial>once organisent une matinée collaborative sur la thématique suivante :
Réduire les coûts tout en améliorant l’Expérience Client : est-ce possible ?
A l’ère du digital et de la multiplicité des canaux de contact, gérer de façon efficace les sollicitations client peut vite devenir complexe. Proposer des parcours clients sans couture tout en favorisant la résolution au 1er contact devient alors un actif stratégique dans la relation client.
Programme
Rendez-vous le jeudi 17 octobre 2019, dans un cadre disruptif, sur une péniche au bord de la Seine, KPMG et dial>once s’associent pour vous proposer une matinée de workshops autour de cas d’usage centrés sur la relation client dans le secteur financier :
– Le routage des Flux : facteur différenciant dans l’efficacité du réseau commercial et du centre de contact ;
– Optimiser l’utilisation des données pour enrichir l’expérience client.
Contact & Inscription
Pour vous inscrire, contactez :
Chen Ye
chenye@kpmg.fr
Informations pratiques
Date : Jeudi 17 octobre 2019
Heure : 9h00 à 13h00
Lieu : Péniche dial>once, 10 Allée du Bord de l'Eau, 75016 Paris
