Sébastien Durand

Sébastien Durand

Directeur Customer, spécialiste de la relation client et des nouveaux business digitaux

KPMG France

Sébastien a plus de 15 ans d’expérience dans l’accompagnement de la transformation des entreprises qui souhaitent se recentrer autour de leurs Clients et saisir les opportunités offertes grâce au digital : Transformation de l’Expérience Client, Accélération du développement de la vente en ligne et omnicanale, Modernisation de la relation client. Il intervient de la définition de la stratégie jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle pour des clients divers de la moyenne à la grande entreprise notamment en B2B et B2B2C. Sébastien a travaillé auparavant pendant plus de 10 ans sur ces thématiques chez Accenture et Kurt Salmon.

Domaines d’expertise

Expérience Client, E-commerce B2C & B2B, omnicanal, vision client 360, CRM

 

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  • INSA Rouen, France

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